Как начать свой интернет-магазин: советы специалиста Евгения Касьяненко

Мы – команда KISS Software, ведем e-commerce проекты от идеи до прибыли и видим, где владельцы магазинов выигрывают, а где сливают бюджет. Наш эксперт, Евгений Касьяненко, лично курирует каждую стратегию и делится опытом в этой статье вместе с нами. Далее расскажем, как начать заниматься интернет магазином и с чего вообще начать.

Почему интернет-магазин – выгодный бизнес?

Собственный интернет-магазин дает вам независимость от маркетплейсов, контроль маржи и прямой канал общения с клиентами. За счет отсутствия комиссии площадки чистая прибыль выше в среднем на 15-25%.

“Онлайн-магазин – это актив, который работает 24/7. Пока вы спите или отдыхаете, сайт обрабатывает заказы. Чем раньше вы установите аналитику и построите базу клиентов, тем быстрее увидите чистую прибыль” – говорит наш эксперт.

Основные тенденции рынка электронной коммерции

Рынок онлайн-продаж не стоит на месте, он мчится вперед. И чтобы магазин не остался в хвосте, нужно держать руку на пульсе. Вот что сейчас происходит на рынке e-commerce:

• Ожидаемый рост онлайн-продаж на 30-40% каждый год. Все больше покупателей предпочитают заказывать товар, лежа на диване, без утомительных походов по магазинам в оффлайне.
• Маркетплейсы – это удобно, но не навсегда. Все больше предпринимателей уходят в собственные магазины. Причина простая: меньше зависимости, больше контроля над брендом.
• Персонализация выходит на первый план. Покупатели ждут, что им предложат именно то, что нужно. Тут помогают AI, умные рекомендации, чат-боты – все, что делает сервис точнее.
• Мобильный шопинг – не просто тренд, а основа. Больше половины заказов идут со смартфонов. Если сайт не адаптирован под телефон, то считайте, половину клиентов вы уже потеряли.
• Омниканальность решает. Один только сайт уже не вариант. Нужно быть в мессенджерах, соцсетях, маркетплейсах. Главное, чтобы клиенту было удобно найти вас где угодно.
• Видео продает. TikTok, YouTube, прямые эфиры в Instagram – короткие обзоры и стримы работают лучше любых баннеров. Люди хотят видеть товар в деле.

По сути, сегодня побеждает не тот, у кого красивее сайт, а тот, кто быстрее, гибче и ближе к покупателю.

Преимущества собственного интернет-магазина

Чтобы понять, за что вы реально платите, сравните свой сайт и маркетплейс по главным рычагам роста:

• Контроль цен и прибыли. Комиссия 15-25% остается у вас.
• Собственная база клиентов. Рассылки и бонусные баллы возвращают людей без платной рекламы.
• Гибкость акций. Запустили флеш-распродажу за полчаса, а согласовывать ни с кем не нужно.
• Уникальный бренд. Вы управляете дизайном, упаковкой и сервисом, подчеркивая ценность, а не только цену.
• Полная аналитика. Видите путь клиента от первого клика до повторной покупки и точечно увеличиваете конверсию.
• Свобода логистики. Комбинируете дропшиппинг, склад или фулфилмент под нужную маржу и скорость доставки.
• Стабильный рост стоимости актива. Через год-два продаваемый бизнес с клиентской базой стоит дороже, чем аккаунт на маркетплейсе.

“Не делите контроль и прибыль с платформами, если можете держать все в своих руках”, – подчеркивает Евгений Касьяненко.

С чего начать открытие своего интернет-магазина?

Прежде чем запускать интернет-магазин, важно выбрать перспективную нишу и изучить конкурентов, чтобы понять, какие товары востребованы и как выделиться на рынке.

Выбор ниши и анализ конкурентов

Сначала сформулируем правило: прибыльная ниша равна высокий спрос + адекватная конкуренция + здоровая маржа. Важно выбрать товары, которые пользуются стабильным интересом и позволяют зарабатывать с каждой продажи. Для этого ориентируемся на следующие правила:

• Изучите спрос. Сравните графики Google Trends. Если кривая идет вверх или держится ровно 3-5 лет, интерес устойчивый.
• Проверьте конкуренцию. Цена клика в поиске покажет, сколько придется платить за посетителя. Если товар дороже 30 долларов, а клик стоит 0,2 доллара, – это комфортно, но если наоборот, маржа уйдет в рекламу.
• Посчитайте маржу. Закупочная цена + доставка + упаковка + реклама равняется вашей себестоимости. Маржа меньше 25% рискованна – малейшее повышение ставки съест прибыль.
• Посмотрите горячие категории 2024-2025. Сюда, например, входят, эко-одежда, DIY-декор, смарт-гаджеты для удаленки, натуральная косметика, развивающие детские товары.
• Используйте инструменты проверки. MPStats и SellerCheck показывают, сколько продают конкуренты; анализ карточек на том же Amazon раскрывает отзывы и слабые места.

“Сначала мы прогоняем товар через тестовую рекламу на лендинг без склада. Если клики идут, а CPA не превышает маржу, ниша жизнеспособна”, – говорит Евгений Касьяненко.

Определение целевой аудитории

Чем точнее портрет покупателя, тем меньше вы тратите на привлечение, так что:

• Определите базовые параметры. Пол, возраст, доход, регион.
• Изучите образ жизни. Домашние хозяйки читают рецепты и покупают товары для кухни, офисные специалисты охотнее заказывают гаджеты с доставкой в пункт выдачи.
• Соберите данные. Мини-опросы в соцсетях, сегменты CRM, комментарии на маркетплейсах, отчеты Google Analytics.
• Сверьте ожидания. Бюджетный сегмент ждет скидок и халявной доставки, премиум-аудитория – персональный сервис и эксклюзив.

Совет команды KISS Software: используйте бесплатные опросники в Телеграм – 100 ответов дадут больше инсайтов, чем неделя предположений.

Создание интернет-магазина: шаг за шагом

Каждый бизнес уникален, но логика процесса универсальна. Ниже выделим шесть шагов, которые мы проходим вместе с клиентом.

Шаг 1. Разработка бизнес-плана

Без точных цифр мечты о прибыли превращаются в убытки:

• Составьте бюджет. Например, домен – 5 долларов, хостинг – 60 долларов/год, шаблон – 80 долларов, стартовая реклама – от 300 долларов, оформление бизнеса – 100-150 долларов. Добавьте резерв 10% на неожиданные расходы и учтите, например, аренду склада, если потребуется.
• Рассчитайте рентабельность. Формула простая: Прибыль = (Выручка – Себестоимость) – Операционные расходы. Заложите 3% возвратов и 2% брака.
• Найдите деньги. Если бюджета нет, используйте государственные программы, субсидии, гранты МСП, краудфандинг, дропшиппинг (старт продаж без закупки товара).

“Мы составляем P&L в Google-таблице и считаем точку безубыточности. Это сразу показывает, сколько нужно продать, чтобы выйти в плюс”, – добавляет наш эксперт.

Шаг 2. Выбор платформы

От движка CMS зависит скорость запуска и гибкость развития вашего интернет-магазина:

• WooCommerce. Запуск 3-5 дней, низкие затраты, удобен до 500 SKU и контент-блога.
• Shopify. Старт за сутки, ежемесячная подписка, подходит для глобальных продаж.
• OpenCart. 5-7 дней на настройку, открытый код, море модулей.
• Кастом на Laravel/React. Старт за 1-3 месяца, вложения выше, чем при коробочных решениях, но зато выдерживает 10 000+ заказов в день и любую логику и ваш креатив.

“Можно начинать с готовой CMS, пока магазин не превысит 1 000 заказов в сутки. Потом перенести базу и заказы на кастом без простоя – технологически это решаемо”, – говорит Евгений Касьяненко.

Шаг 3. Регистрация бизнеса и юридические нюансы

Ясность повышает доверие клиентов и платежных систем:

• Выберите форму собственности. ИП проще и дешевле, ООО – надежнее для инвесторов и партнеров.
• Подготовьте документы. Регистрация, расчетный счет, договоры с поставщиками, публичная оферта, политика возврата, согласие на обработку данных.
• Проверьте ограничения. Без лицензии нельзя торговать алкоголем, рецептурными лекарствами и оружием, а контрафакт грозит блокировкой сайта.

Стоит оформить политику конфиденциальности на простом языке – это повышает конверсию, потому что клиенту понятно, как вы храните данные.

Шаг 4. Дизайн и юзабилити интернет-магазина

Красивый дизайн хорош, когда не мешает совершать покупки, поэтмоу:

• Минимализм и контраст. Используйте 2-3 цвета и кнопки “Купить”, “Добавить в корзину”, “Оформить заказ” заметного оттенка.
• Навигация без тупиков. Каталог, фильтры, поиск и “Купить в один клик” – чем меньше шагов, тем лучше конверсия.
• Mobile-first. Помните, что больше всего заказов идут со смартфона – адаптивность превыше всего; страница должна загружаться за менее чем 2,5 с.
• Социальные доказательства. Сюда относим возможность дать возможность клиентам читать отзывы о товаре, прикрепить бейдж “Хит продаж”, вести счетчик “Купили сегодня” и т.д. – все это усиливает доверие.

Шаг 5. Поставщики и ассортимент

Надежный поставщик равен стабильному сроку и довольным клиентам.

• Где искать. Оптовые базы OptList, прямые договоры с фабриками, зарубежные площадки Alibaba и 1688.
• Как проверять. Запросите сертификаты, почитайте отзывы, закажите тестовую партию. Мы часто выезжаем на производство клиента и снимаем короткое видео-ревью для команды.
• Договаривайтесь на берегу. Скидка за объем, отсрочка платежа 14-30 дней, бесплатная доставка для крупного заказа.
• Модель поставок. Гибрид (часть товара на складе, часть по дропшиппингу) снижает риски и стартовые расходы.

“У нас был кейс, когда девушка продавала свечи на маркетплейсе. Комиссия съедала 28% выручки. Мы нашли ей прямого производителя в ее городе, снизили себестоимость на 17% и за два месяца вышли в плюс, даже учитывая создание сайта”, – рассказывает Евгений Касьяненко.

Шаг 6. Оплата и доставка

Чем проще платить и получать товар — тем выше шанс, что клиент вернется:

• Подключите удобные платежные системы. Stripe и PayPal – универсальны, подходят для карт, кошельков и Apple/Google Pay. Mollie – удобен для Европы, особенно в Нидерландах и Германии. Square – для США и Канады.
• Выберите надежную логистику. DHL, UPS, FedEx – покрывают большинство стран, предлагают отслеживание и быстрые сроки. В Европе хорошо работает DPD. В США – USPS и локальные курьеры.
• Автоматизируйте расчет доставки. Интеграции с API дают клиенту точную стоимость и экономят вашей поддержке десятки часов, а порог бесплатной доставки подталкивает к большему чеку.

По мнению нашего эксперта, удобные платежи и четкая доставка могут увеличить повторные заказы минимум на 15%.

Как привлечь покупателей в интернет-магазин?

Без трафика сайт бесполезен. Ниже инструменты, которые мы внедряем, чтобы привести клиентов и превратить их в постоянных.

SEO-оптимизация и контент-маркетинг

Органический трафик дешевле рекламы и растет снежным комом.

• Технический фундамент. Настройте Title, H1 и Description под релевантные ключи. Следите за Core Web Vitals.
• Полезный контент. Пишите статьи, чек-листы и гайды. Однажды наш клиент-декоратор выложил инструкцию “Как выбрать постельное белье по плотности ткани” – через месяц статья привела 1 500 бесплатных посетителей.
• Перелинковка. Связывайте товары, статьи и категории, чтобы пользователь оставался на сайте дольше, а поисковики понимали структуру.

Интуитивная навигация, удобные фильтры и логичные ссылки между страницами помогают удерживать посетителей и повышают позиции в поиске.

Реклама и продвижение

Платные каналы ускоряют первые продажи и собирают аудиторию для ретаргета:

• Контекст. Google Ads ловит покупателей в момент покупки. Используйте Shopping-кампании для товаров с визуальным выбором.
• Таргет в соцсетях. Instagram Reels и TikTok актуальны для fashion и бьюти-ниши; Facebook помогает сегментировать аудиторию и запускать ретаргет.
• Email-маркетинг. Письма о брошенной корзине возвращают некий % заказов; персональные рекомендации увеличивают средний чек.

Не стоит делать рекламу или рассылки навязчивыми, но время от времени о себе стоит напоминать.

Аналитика и улучшение конверсии

Как подчеркивает Евгений Касьяненко: “Цифры  –  это рентген бизнеса. Они сразу показывают, где магазин теряет деньги и клиентов”.

Ниже – три шага, которые мы в KISS Software проходим с каждым проектом.

Что именно мешает продажам

• Высокий показатель отказов. Чаще всего виноваты медленная загрузка, сложная навигация или нерелевантный контент.
• Долгая загрузка страниц. Каждая лишняя секунда снижает конверсию, особенно на мобильных устройствах.
• Недостаток доверия. Отсутствие отзывов, гарантий, удобных способов оплаты заставляет покупателей уходить к конкурентам

Ключевые метрики в Google Analytics

• Показатель отказов. Если выше нормы, проверьте скорость, дизайн и соответствие контента запросу.
• Конверсия (CR). Процент посетителей, ставших покупателями. Когда CR менее 1%, мы сокращаем шаги оформления и усиливаем призывы к действию.
• Средний чек. Помогает понять реальную ценность каждого клиента и потенциал апсейла.
• Источники трафика. Сравнивайте ROI каналов, если социальные сети дают дешевый лид, а контекст дорогой, перераспределяем бюджет.

Как поднять конверсию

• Ускорьте сайт. Сожмите изображения, подключите CDN, оптимизируйте код – LCP должен быть менее 2,5 с.
• Добавьте социальные доказательства. Живые отзывы, рейтинги, кейсы, бейджи доверия повышают уверенность покупателя.
• Упростите покупку. Уменьшите количество полей в чек-ауте, включите “Купить в один клик”.
• Тестируйте CTA. Меняйте цвета, формулировки и расположение кнопок, чтобы найти вариант с максимальным откликом.

Ошибки начинающих предпринимателей

Многие интернет-предприниматели терпят первые потери не из-за отсутствия клиентов, а из-за неверных решений в самом начале. Мы собрали три самых частых ошибки и добавили проверенные способы, как их обойти.

Ошибки в выборе ниши

Выбирают товар по сердцу, а не по спросу – в результате продажи стоят, а склад заполняется неликвидом.

Чтобы избежать этого:

• Проверьте интерес в Google Trends – график спроса должен расти или быть стабильным.
• Оцените конкуренцию. Запустите тестовую рекламу на лендинг и посмотрите цену клика.
• Подсчитайте маржу. Если чистый процент меньше 25%, реклама съест прибыль.

Отсутствие продуманной стратегии маркетинга

Надежда, что органический трафик сам придет, приводит к нулевым заказам. Чтобы избежать:

• Запланируйте бюджет на три канала минимум: контекст, соцсети, SEO-контент.
• Поставьте KPI: стоимость лида, конверсия, средний чек и проверяйте их каждую неделю.
• Ежемесячно отключайте неэффективные кампании и усиливайте те, что приносят продажи.

Проблемы с поставщиками и логистикой

Один ненадежный поставщик может сорвать сроки, испортить репутацию и увеличить возвраты. Для предотвращения стоит выполнить несколько действий:

• Проверьте поставщика: сертификаты, отзывы, тестовая партия.
• Заключите договор с четким SLA по срокам и качеству.
• Диверсифицируйте риски – держите как минимум два источника товара и две службы доставки.

“Мы наблюдаем, как предприниматели, которые тестируют нишу, закладывают маркетинговый бюджет и страхуют логистику, уменьшают шанс провала почти вдвое. Эти три шага экономят месяцы и тысячи долларов уже в первом квартале работы”, – отмечает Евгений Касьяненко.

Заключение

Начать интернет-магазин – значит взять под контроль продукт, бренд и клиента. Выберите нишу на основе спроса, постройте удобный мобильный сайт, подключите аналитику и комплексный маркетинг. Оптимизируйте все и зарабатывайте.

Мы, KISS Software, ведем владельцев интернет-бизнеса по всему этому пути: от идеи до стабильной прибыли. Евгений Касьяненко и команда берут на себя техническую часть, маркетинг и аналитику – вы фокусируетесь на продукте и клиентах.

Оставьте заявку на аудит сейчас и мы покажем, как ваш интернет-магазин выйдет в плюс уже в этом квартале.