Маркетинг для e-commerce: стратегии привлечения и удержания клиентов от Евгения Касьяненко

“Даже самый качественный товар не будет продаваться без digital-маркетинга”, – говорит специалист Евгений Касьяненко.

Команда KISS Software вместе с Евгением собрала наработки и кейсы, которые реально помогают обгонять конкурентов и выстраивать прочные отношения с аудиторией. Делимся тем, что действительно работает.

Что такое интернет маркетинг в e-commerce и почему он важен?

Человек должен сразу видеть, где и как купить товар. Ведь в этом заключается удобство, практичность, конверсия и внимание целевой аудитории. Следующим основополагающим фактором является знание покупателей о вашем продукте. Маркетинговая стратегия позволяет объединить эти два аспекта отталкиваясь от Вашего бизнеса, идеи, бюджета запустить продвижение. 

Электронная коммерция – это набор действий, что способствует продаже товара с лучшей эффективностью для продавца и с комфортом для клиентов.

Например, развитие интернет-магазинов значительно снизило внимание к традиционным маркетам. Ведь совершить покупку в “один клик” гораздо проще ежели ехать в магазин, особенно беря во внимание удобство сервисов для торговли и функции доставки в любую точку мира.

Несомненно, важным нюансом для развития продаж остается продвижение, где встречаются digital marketing vs internet marketing:

• Цифровой маркетинг (digital marketing ecommerce) работает с любыми типами рекламы офлайн и интернет.
• Интернет маркетинг – это набор инструментов, что работают только с онлайн вовлечением клиентов.

В e-commerce чаще всего используются SEO инструменты, контент, социальные сети, рассылки, лиды, платная реклама, интеграции, коллаборации. Подобные методы интернет маркетинга повышают узнаваемость бренда, что помогает ускорить продажи и увеличение среднего чека. 

“Реклама в социальных сетях работает на просмотрах для целевой аудитории и если вы нашли свою, это уже можно назвать успехом. Так развиваются даже самые крупные бренды, они “маячат” людям, чтобы о них просто не забыли, показывая свой товар и его применение” – делится Евгений Касьяненко.

В примеры єлектронной коммерции мы можем привести глобальные компании Amazon, eBay, AliExpress, которые используют электронную коммерцию для своего продвижения. Помимо этих гигантов можно взять во внимание нишевые сегменты, что работают локально: доставки, поисковые системы, магазины одежды, аптеки и другое.

Наша команда KISS Software работает с множеством разнообразных бизнесов, что активно развиваются в плюс в своей сфере, благодаря грамотно настроенному интернет маркетингу.

Стратегии привлечения клиентов в e-commerce

Люди являются основой для роста бизнеса, а их внимание – на цену золота. Именно поэтому нужно уметь с ними коммуницировать через инструменты продвижения, используя слова, действия, что будут цеплять. Но не создавать искусственную реакцию или негативную концепцию, например, хейта или нецензурного поведения. 

“Необходимо подбирать маркетинговую стратегию относительно вашего позиционирования на рынке через уникальность” – уточняет ведущий эксперт.

Далее поговорим немного о примерах стратегий online marketing, что мы можем предложить.

Поисковая оптимизация (SEO) и контент-маркетинг

“Чтобы ваш товар или услугу смогли купить, о ней должны знать!” – акцентирует внимание Евгений Касьяненко.

Поэтому так важно заморачиваться с СЕО. Ведь здесь речь не просто про поисковики, а про доверие. Когда контент хорошо проработан, сайт выглядит надежнее, и люди охотнее покупают. Плюс это работает в долгую: трафик растет, реклама становится эффективнее, и проект развивается стабильнее.

Вся суть тут в понятных действиях:

1. Оптимизация текста интернет-магазина под ключевые запросы пользователей.
2. Улучшение структурной части сайта и читабельности на любом устройстве.
3. Обновления блога новой и актуальной информацией о товаре/услуге, что может указывать на возможность покупки, доставки или бронирования.
4. Написание статей на обширные и более целенаправленные темы, что поможет людям сориентироваться в выборе.
5. Настройка регионального и локального таргета для привлечения клиентов.

Реклама и платные каналы продвижения e-commerce

Основная цель платной рекламы показать предложение целевой аудитории, то есть тем людям, кому потенциально захочется приобрести услугу или товар. Но здесь ключевую роль играет именно то, насколько правильно продавец настроит маркетинг и поймет, кому подходит продукция. Если все оформлено в соответствии с основными пунктами, то это способно обеспечить стабильный поток клиентов в интернет-магазин. 

В таком случае, контекстная, таргетированная реклама или ретаргетинг позволят:

1. Продвинуть магазин по коммерческим запросам (Google Ads, Яндекс.Директ и другие).
2. Показать товар конкретному сегменту людей.
3. Возвратить пользователей, что не совершили покупку с помощью скидок или персонализированной рекламе. 

Социальные сети и влияние SMM на продажи

Сейчас если тебя нет в соцсетях, то тебя как будто вообще нет. Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn – это не просто платформы, это места, где люди живут. И если там активно показывать себя, общаться, выкладывать нормальный, живой контент, то люди начинают доверять. Так и выстраивается настоящая связь с аудиторией.

Методы увеличения конверсии в интернет-магазине

“Все решает удобство, ну правда. Если человеку легко и понятно, как оформить заказ, как оплатить, и как быстро он все это получит, тогда он, скорее всего, останется доволен. А довольный клиент не поленится оставить хороший отзыв. Ну а хорошие отзывы, как ни крути, привлекают новых людей и помогают удержать тех, кто уже с тобой. Так что, если хочешь, чтобы покупали, сделай так, чтобы пользоваться было удобно.” – делиться советами наш опытный эксперт.

Оптимизация сайта и удобство покупателя

Согласитесь, ведь действительно, когда сайт неудобный и все через одно место, тогда пользователи просто разворачиваются и уходят, даже если товар классный. Никто не хочет тратить время, разбираясь, где что нажимать.

Для успешного маркетинга Интернет-магазину важно создавать:

• Удобную навигацию.
• Адаптивный сайт под смартфон или ПК.
• Лаконичный и не “шумный” дизайн.
• Простые кнопки связи.
• Понятное и конкретное описание.
• Комфортные формы для оформления заказа в один клик.

Большим преимуществом для интернет-магазина является анонимность или гостевой заказ, что не заставляет покупателя оставлять свои данные, а просто совершить оплату и получить доставку в указанный срок.

Разнообразие способов оплаты и доставки

Даже если клиент оставляет минимальное количество информации о себе: имя, телефон, адрес доставки, это уже хорошо. Конверсия на сайтах в большей мере зависит от платежей. 

Именно поэтому стоит указывать всегда прозрачные данные без скрытых налогов, комиссий и предоставлять различные платежные системы: карты банков, криптовалюта, электронные кошельки.

“Важно, что такой подход может привести клиентов не просто с локального уровня, а позволить купить ваш продукт в любом уголке мира” – уточняет Евгений.

Конкурентным преимуществом также будет возможность выбора удобной логистической компании для доставки товара. Так, человек сможет выбрать комфортные ему условия, сумму и сроки доставки. Удобство – лучший маркетинг.

Как удержать клиентов и увеличить их лояльность?

Удержать старого клиента обходиться дешевле, чем найти нового. Именно поэтому важно использовать персонализированный подход: предлагать акции, скидки, бонусы, индивидуальные предложения.

Простые действия помогают повысить уровень удержания (Retention Rate) и ценность клиента уже возрастает. Обычно, как раз внимание к первым и постоянным клиентам, рождает прилив новых пользователей. Именно благодаря индивидуальному подходу к первым, новые покупатели становятся заинтересованными в продукте по их отзывам.

Персонализация и сегментация аудитории

Для персонализированного подхода можно использовать несколько базовых и практичных методов:

• Искусственный интеллект и Big Data для анализа поведения клиентов.
• Автоматические маркетинговые рассылки предложений.
• Сбор персональных данных для лид-магнитов.
• Таргетированные предложения и RFM-анализ для управления релевантностью.

Отталкиваясь от действий клиентов в сети, можно определить их интересы и увлечения. Это поможет установить с ними контакт через рекламу необходимого им продукта, товара, услуги.

Программы лояльности и бонусные системы

Покупателям всегда приятно получать бонусы и скидки, но нужно учитывать, что они должны быть также выгодны и продавцу. Иначе есть риски недооценить свою работу, или товар, прогореть и вместо нужного клиента, получить разовую покупку товара и больше не выйти в рынок с нормальной ценой. Так как, пользователи уже не будут покупать дорого там, где было очень дешево, если ваш продукт не уникален в в своей нише.

Именно поэтому стоит делать индивидуальные бонусы, что будут возвращать клиентов точечно, а не массово привлекать группу людей из интернета. 

“Кэшбеки, баллы, эксклюзивные предложения, гибкие условия персонально работают гораздо лучше, чем распродажи. Системы лояльности в e-commerce выгодны только в этом случае. Ведь несут в себе привилегии в восприятии клиента, только для него, а значит он индивидуален, что стимулирует его прийти и купить” – подчеркивает Евгений Касьяненко.

Работа с пользовательским контентом и отзывами

Все вышеперечисленное в маркетинг-подходе при продажах провоцирует появление отзывов. А они формируют репутацию бренда и выстраивают доверие. Именно поэтому в сети вы часто наблюдаете за тем, как представители товара или услуг:

• просят оставлять обратную связь;
• публикуют кейсы своих клиентов;
• выставляют скрины отзывов и рекомендаций.

Автоматический сбор отзывов очень упрощает процесс и позволяет собрать все отклики в одном месте.

Наша команда KISS Software при создании интернет-магазинов и внедрении маркетинговой стратегии оптимизирует все детали для пользовательского удобства, что помогает каждому бизнесу – продавать.

Внедрение маркетинговых технологий в e-commerce and internet marketing

Современное развитие интернет технологии в маркетинге позволяет выстраивать стратегию не вручную, а автоматизировать множество процессов. Например, внедрение ИИ и чат-ботов позволяет уменьшить нагрузку на менеджеров и привести к прямому общению уже потенциального покупателя. А системы управления клиентской базой (CRM) помогают отслеживать историю покупок и группировать покупателей по сегментам. 

Четкое прогнозирование спроса благодаря встроенным ИИ системам упрощает коммуникацию, стимулирует повторные покупки, удерживает клиента. Анализ AI-решений также позволяет интернет-магазинам правильно вести бухгалтерию и уметь рассчитывать доход, расход, нужное количество закупки товара, чтобы не вызвать кризис или дефицит.

Наша команда в KISS Software, под руководством Евгения Касьяненко, уже помогла множеству компаний самых разных размеров навести порядок в маркетинге и перейти на современные подходы к продажам. Все это про реальные технологии и работающие стратегии, а не просто громкие слова.

Почему важно доверить маркетинговые стратегии профессионалам в интернет коммерции?

Маркетинговая стратегия для e-commerce включает множество процессов, что указывают на точность и результативность в продажах. Если к работе подходит новичок или не профессионал, то для продавца появляется больше рисков. Даже если у вас маленький бизнес или точечная продажа, то лучше, как минимум, получить консультацию у опытного специалиста о том, как должно быть. В противном случае можно потерять финансовый и временной ресурс, а эффективность будет нулевая или просто не покроет расходы.

Ошибки в маркетинговой стратегии часто касаются к низкой скорости работы сайта, росту расходов, неправильной работе с ЦА, уменьшению клиентов и спроса на товар. 

Комплексный подход, что предлагает наша команда, KISS Software, оптимизирует абсолютно все процессы связанные с развитием бизнеса онлайн. Мы с точностью настраиваем таргетированную рекламу, включаем функции ИИ в технологии, что отслеживают поведение и интересы потенциального покупателя, используем СЕО инструменты, автоматизируем процессы коммуникации, выстраиваем контент-стратегию и собираем лиды для программ лояльности. 

Наш ведущий специалист, Евгений Касьяненко имеет индивидуальный подход к каждому интернет-магазину, помогая стать ему лучшим в своей нише. “Успех там, где вы умеете выделяться!” – подчеркивает наш специалист. 

Именно профессиональный подход строит базу ваших клиентов, что становятся довольными покупателями.

Вывод: как e-commerce маркетинг увеличивает продажи?

За свой многолетний опыт в сфере IT и руководителя KISS Software, Евгений Касьяненко, нашел стратегии маркетинга, что имеет гибкую основу для любого стартапа. В наборе основных ключей к продажам есть:

• Аналитика. Чтобы продать, необходимо понимать человека, анализировать его поведение в сети, интересы, материальную сторону, желания и реакции. 
• Автоматизация. Автозаполнение форм, автоответчики и другие технологичные инструменты экономят время, при этом могут обработать больше данных и запросов от пользователей, что оптимизирует коммуникацию и создает комфортные условия для покупки.
• Персонализация. Правило, что каждый клиент – особенный, позволяет показать важность покупателя для него самого. Тем самым интернет-магазин удерживает внимание клиента.

Честно говоря, в продвижении и маркетинге сейчас легко запутаться. Слишком много инструментов, настроек, каких-то хитростей. Но если все делать грамотно, можно реально не только продвинуть товар или услугу, но и неплохо сэкономить на рекламе.

Если вы давно подумываете о глобальном толчке к развитию электронной коммерции, но страшно, что все прогорит из-за плохого старта, приходите к нам на бесплатную консультацию! Мы просто расскажем, что и как обычно работает, что не работает, и как не слить бюджет на ерунду. Плюс, поделимся своим опытом, ведь мы уже через это проходили. Заполните короткую заявку на сайте KISS Software, и мы все расскажем лично!