Практика роботи нашої команди KISS Software показує, що бізнес працює тільки тоді, коли в нього інтегрована якісна система управління взаємодією з клієнтами.
«CRM дозволяє краще відстежувати дії клієнта, оцінювати інтерес, прогнозувати обсяг продажів, автоматизувати розсилки електронної пошти тощо. Завдяки персоналізованому підходу компанія здатна вибудувати довгострокові відносини зі споживачем», – підкреслює керівник KISS Software Євген Касьяненко.
Тому спілкування з клієнтами не можна закінчувати після продажу, в цей момент комунікація тільки починається. Ми вже впровадили CRM-системи в десятки бізнесів з різних сфер, включаючи інтернет-магазини і невеликі компанії, а також великі корпорації. Це допомагає їм нормально побудувати роботу з клієнтами і нарешті навести порядок в базах, без нескінченних таблиць і хаосу.
Як саме все налаштовувати, буде залежати від завдань конкретного бізнесу, але в будь-якому випадку це економить і час, і сили команди. Причому в будь-якій ніші, де важлива автоматизація і порядок.
Сьогодні наше завдання — розповісти вам про найважливіші аспекти важливості CRM для оптимізації.
Ручне введення ускладнює безліч процесів і призводить до численних помилок, це може стати причиною втрати грошей, ресурсів і часу. CRM же здатна знизити ризики і навантаження.
Один з найяскравіших прикладів це синхронізація даних. Так інформація набагато зручніше зводиться і обробляється автоматично, не потрібно писати ліди, або завантажувати заявки вручну менеджерами.
Коли вся система між собою пов’язана, то відсутні повтори. Дані можна вводити в одну базу і вона автоматично додається на пов’язані сервіси. Такий метод дуже зручний, наприклад, для обліку угод, залишків товару. Хороший приклад інтеграції amo crm з 1С, де система працює в режимі реального часу.
Коли все необхідне знаходиться в одному місці, то набагато простіше стає відстежувати KPI показники:
Точність дозволяє приймати важливі рішення щодо обороту товару. Коректна робота CRM значно спрощує аналіз будь-яких даних і цифр. Куратори нашої команди KISS Software мають наочні приклади роботи СRM до платформ бізнес-аналітики, що допомогло масштабувати бізнес і навіть вивести дохід на новий рівень.
«Продажі зростають там, де приділяється увага до деталей, точності та персоналізації», – каже наш фахівець.
А злагоджена система дозволяє працювати з кожним потенційним клієнтом індивідуально, відстежуючи його потреби. Наприклад, нагадати про знижку, наявність товару, оновлення, бонуси, дату доставки товару тощо.
Якісне обслуговування завжди створює позитивні відгуки, що приводять нових людей, які заздалегідь довіряють.
Перед тим як впроваджувати CRM, варто розібратися, які підходи і технології взагалі підійдуть саме вашому бізнесу. Все підряд брати не потрібно. Особливо важливо звернути увагу на безпеку, гнучкість і те, як система буде рости разом з вашим проектом.
З огляду на те, що рішень для ведення бізнесу досить багато, то їх потрібно пов’язувати між собою для злагодженого робочого процесу. Так API може забезпечити між системами CRM і обмінюватися з іншими програмами в режимі реального часу.
З нашого досвіду, REST-підхід є найбільш універсальним, а SOAP краще застосовувати там, де необхідно дотримуватися суворих стандартів безпеки або є специфічні протоколи.
«REST API дозволяє простежувати воронки продажів і миттєво обробляти заявки, угоди та автоматизувати ручне введення», – доповнює Євген Касьяненко.
Хмарні платформи на зразок iPaaS (Integration Platform as a Service) використовуються в соціальних мережах, базах даних, CRM і ERP. Їх завдання – пов’язувати всі ці системи і автоматизувати процеси. Наприклад, замовлення з магазину, нові підписки, звіти або повідомлення в Директ. Все це обробляється автоматично без зайвої роботи.
Популярними прикладами є Zapier, Make (ex-Integromat), MuleSoft, Boomi, Workato, Tray. Платформи також задіюють у пошукових системах, де код обробляють вбудовані роботи. Це значно дозволяє знизити навантаження і заощадити час.
Webhooks, CSV, XML – це методи для повідомлення про події, статус замовлення, зміни цін або інші процеси, що вимагають окремої уваги. Їх можна використовувати для вивантаження або завантаження даних, відстеження нових лідів, перевірок, контролю та оновлення версій.
Іноді для оптимізації роботи розробники підключають пряме з’єднання з базою даних CRM або сторонніх сервісів. Такий підхід позбавляє від проміжних процесів і рівнів передачі даних.
«Підключення безпосередньо до БД має ризики втрати безпеки та стабільності роботи. Тому вимагає дуже ретельного налаштування, щоб не втратити конфіденційно важливі файли», – попереджає системний експерт.
«Я завжди застосовую комплексний підхід і раджу об’єднувати CRM з усіма можливими сервісами, де ведеться облік. Наприклад, веб-порталами, соціальними мережами, інтеграція телефонії з CRM. Метод дозволяє проводити безперервну роботу. Важливо, в цьому підході не допускати помилок в налаштуванні і звертатися до професіоналів, а не новачків”, – детально пояснює Євген Касьяненко, на особистому прикладі.
Найпопулярніша система для синхронізації – це 1С. Вона завжди показує актуальні дані про залишки товару, ціни, замовлення і угоди. Інтерфейс зручний, завдяки чому можна швидко справлятися з рутинними завданнями і легко синхронізувати інформацію.
CRM в інтеграції з лендингами або повноцінними інтернет-магазинами значно скорочує час для збору даних. Наприклад, електронних пошт, номерів телефону, анкет і заявок. Всі ці дані автоматично формуються в таблицю з детальним описом кожного пункту. Крім цього, можна налаштувати UTM-мітки, щоб розуміти, звідки прийшов клієнт.
Якщо додатково підключити Binotel, Ringostat або Zadarma, то з’являється функція запису дзвінка з клієнтом. Взаємодія з клієнтом таким чином відбувається набагато ефективніше, тому що виклик фіксується системою відразу, не змушуючи покупця довго чекати.
У процесі роботи з клієнтами, наша команда все частіше впроваджує продажі через Direct. CRM швидко обробляє запити, дозволяє зібрати статистику і провести аналітику результативності по кожному каналу.
Щоб інтегрувати СRM належним чином, необхідно все робити поступально. Наша команда зібрала важливі ключові кроки, які допоможуть убезпечити систему від помилок і оптимізувати всі завдання.
Перш ніж переходити до впровадження чогось технічного, варто чітко зрозуміти: для чого взагалі це все потрібно? Яка саме система буде вирішувати ваші завдання? Коли відповідь на це питання є, наступним кроком стане налаштування зв’язку між системами, щоб дані спокійно «ходили» туди-сюди і нічого не втрачалося по дорозі. Тут же важливо продумати, як всі елементи будуть взаємодіяти.
«Якщо систему вибирати навмання, не враховуючи специфіку вашої роботи, то, швидше за все, толку не буде. Вона просто не впишеться у ваші процеси і тільки додасть зайвої метушні», – підкреслює наш фахівець.
Коли система обрана, починається справжня робота. Її потрібно правильно налаштувати, протестувати, перевірити всі деталі. Краще робити це на окремій «пісочниці», щоб у разі чого не зламати щось важливе. Мета тут полягає в тому, щоб домогтися стабільної роботи, щоб при навантаженні нічого не падало і не гальмувало.
Складно говорити про автоматизацію, якщо люди не розуміють, як цим користуватися. Тому навчання – обов’язковий етап. Персоналу потрібно пояснити, як працює нова система, де що натискати, як робити резервні копії і як не накоїти помилок вручну. Інакше навіть ідеальна технологія починає барахлити, просто тому, що нею користуються неправильно.
Останнім кроком є запуск і масштабування. Важливо після реалізації системи залишатися на зв’язку з розробниками для технічної підтримки, консультацій або оновлень нових функцій.
«Організація роботи з CRM не може бути шаблонною, тут повинні бути закладені чіткі технічні та організаційні рішення», – повторює фахівець.
Повертаючись до третього кроку підготовки до інтеграції системи CRM, необхідно приділити увагу готовності компанії до змін. Часто застарілі системи з недостатнім рівнем автоматизації, що значно гальмує підключення нових модулів.
Ключову роль в цьому відіграють компетенції співробітників, адже якщо працівник не зацікавлений або не навчений, то навіть найкраща система не принесе користі. Євген Касьяненко рекомендує підключати тренінги та майстер-класи, що введуть персонал в систему CRM.
Для кращого результату варто заздалегідь подумати, які помилки можуть спливати в процесі роботи:
Наша команда KISS Software включає провідних фахівців, які переступили сходинку з багаторічного досвіду роботи в IT-середовищі, розробці архітектури сайтів і систем зв’язку, провели тестування, видавали готові проекти під ключ і просто сприяли оновленню систем для ведення обліку бізнесу.
Крім того, що ми можемо взяти на себе всі етапи інтеграції СRM, ми також продовжуємо підтримувати зв’язок із замовником у подальшому та навчаємо персонал швидким і найкращим методикам.
Впровадження СRM для управління бізнесом створює цілісність, в якій стає дуже легко взаємодіяти. А грамотний підхід забезпечує безпеку, точність і ефективність роботи. В результаті бізнес розвивається і підвищує прибуток, не відбувається хаосу і система покращує KPI.
Для повної консультації, заповнюйте заявку на нашому сайті і отримайте детальну інструкцію як інтегрувати СRM в свій бізнес ефективно!
Сучасний бізнес нагадує нескінченний лабіринт таблиць, документів і ручного контролю. Саме тому створення ERP системи можна назвати справжнім «рятувальним колом». Адже все, що раніше здавалося безладним, збирається в одному місці і працює як єдиний злагоджений механізм.
Читати більше
Не відкриємо секрет, якщо скажемо, що в сучасному світі дані про клієнтів (а читач цієї статті, безумовно, також чийсь клієнт) стали найціннішим активом будь-якої компанії. Логічно припустити, що і захист цих даних набуває першорядного значення.
Читати більше
