Маркетинг для e-commerce: стратегії залучення та утримання клієнтів від Євгена Касьяненка

«Навіть найякісніший товар не буде продаватися без digital-маркетингу», – каже фахівець Євген Касьяненко.

Команда KISS Software разом з Євгеном зібрала напрацювання та кейси, які реально допомагають випереджати конкурентів і вибудовувати міцні відносини з аудиторією. Ділимося тим, що дійсно працює.

Що таке інтернет-маркетинг в e-commerce і чому він важливий?

Людина повинна відразу бачити, де і як купити товар. Адже в цьому полягає зручність, практичність, конверсія і увага цільової аудиторії. Наступним основоположним фактором є знання покупців про ваш продукт. Маркетингова стратегія дозволяє об’єднати ці два аспекти, відштовхуючись від Вашого бізнесу, ідеї, бюджету, щоб запустити просування.

Електронна комерція – це набір дій, що сприяє продажу товару з кращою ефективністю для продавця і з комфортом для клієнтів.

Наприклад, розвиток інтернет-магазинів значно знизив увагу до традиційних ринків. Адже зробити покупку в «один клік» набагато простіше, ніж їхати в магазин, особливо з огляду на зручність сервісів для торгівлі та функції доставки в будь-яку точку світу.

Безсумнівно, важливим нюансом для розвитку продажів залишається просування, де зустрічаються digital marketing vs internet marketing:

• Цифровий маркетинг (digital marketing ecommerce) працює з будь-якими типами реклами офлайн та інтернет.
• Інтернет маркетинг – це набір інструментів, що працюють тільки з онлайн залученням клієнтів.

В e-commerce найчастіше використовуються SEO інструменти, контент, соціальні мережі, розсилки, ліди, платна реклама, інтеграції, колаборації. Подібні методи інтернет-маркетингу підвищують впізнаваність бренду, що допомагає прискорити продажі і збільшити середній чек.

«Реклама в соціальних мережах працює на переглядах для цільової аудиторії, і якщо ви знайшли свою, це вже можна назвати успіхом. Так розвиваються навіть найбільші бренди, вони «махають» людям, щоб про них просто не забули, показуючи свій товар і його застосування» – ділиться Євген Касьяненко.

Як приклади електронної комерції ми можемо навести глобальні компанії Amazon, eBay, AliExpress, які використовують електронну комерцію для свого просування. Крім цих гігантів можна взяти до уваги нішеві сегменти, що працюють локально: доставки, пошукові системи, магазини одягу, аптеки та інше.

Наша команда KISS Software працює з безліччю різноманітних бізнесів, що активно розвиваються в плюс у своїй сфері, завдяки грамотно налаштованому інтернет-маркетингу.

Стратегії залучення клієнтів в e-commerce

Люди є основою для зростання бізнесу, а їхня увага – на вагу золота. Саме тому потрібно вміти з ними комунікувати через інструменти просування, використовуючи слова, дії, що будуть чіпляти. Але не створювати штучну реакцію або негативну концепцію, наприклад, хейту або нецензурної поведінки.

«Необхідно підбирати маркетингову стратегію щодо вашого позиціонування на ринку через унікальність» – уточнює провідний експерт.

Далі поговоримо трохи про приклади стратегій online marketing , що ми можемо запропонувати.

Пошукова оптимізація (SEO) і контент-маркетинг

«Щоб ваш товар або послугу змогли купити, про неї повинні знати!» – акцентує увагу Євген Касьяненко.

Тому так важливо заморочуватися з СЕО. Адже тут мова йде не просто про пошукові системи, а про довіру. Коли контент добре опрацьований, сайт виглядає надійніше, і люди охочіше купують. Плюс це працює в довгостроковій перспективі: трафік зростає, реклама стає ефективнішою, і проект розвивається стабільніше.

Вся суть тут у зрозумілих діях:

1. Оптимізація тексту інтернет-магазину під ключові запити користувачів.
2. Поліпшення структурної частини сайту і читабельності на будь-якому пристрої.
3. Оновлення блогу новою і актуальною інформацією про товар/послугу, що може вказувати на можливість покупки, доставки або бронювання.
4. Написання статей на великі та більш цілеспрямовані теми, що допоможе людям зорієнтуватися у виборі.
5. Налаштування регіонального та локального таргету для залучення клієнтів.

Реклама та платні канали просування e-commerce

Основна мета платної реклами — показати пропозицію цільовій аудиторії, тобто тим людям, хто потенційно захоче придбати послугу або товар. Але тут ключову роль відіграє саме те, наскільки правильно продавець налаштує маркетинг і зрозуміє, кому підходить продукція. Якщо все оформлено відповідно до основних пунктів, то це здатне забезпечити стабільний потік клієнтів в інтернет-магазин.

У такому випадку, контекстна, таргетована реклама або ретаргетинг дозволять:

1. Просунути магазин за комерційними запитами (Google Ads, Яндекс.Директ та інші).
2. Показати товар конкретному сегменту людей.
3. Повернути користувачів, які не зробили покупку, за допомогою знижок або персоналізованої реклами.

Соціальні мережі та вплив SMM на продажі

Зараз, якщо тебе немає в соціальних мережах, то тебе ніби взагалі немає. Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn – це не просто платформи, це місця, де люди живуть. І якщо там активно показувати себе, спілкуватися, викладати нормальний, живий контент, то люди починають довіряти. Так і вибудовується справжній зв’язок з аудиторією.

Методи збільшення конверсії в інтернет-магазині

«Все вирішує зручність, ну правда. Якщо людині легко і зрозуміло, як оформити замовлення, як оплатити, і як швидко вона все це отримає, тоді вона, швидше за все, залишиться задоволена. А задоволений клієнт не полінується залишити хороший відгук. Ну а хороші відгуки, як не крути, приваблюють нових людей і допомагають утримати тих, хто вже з тобою. Так що, якщо хочеш, щоб купували, зроби так, щоб користуватися було зручно.” – ділиться порадами наш досвідчений експерт.

Оптимізація сайту і зручність покупця

Погодьтеся, адже дійсно, коли сайт незручний і все через одне місце, тоді користувачі просто розвертаються і йдуть, навіть якщо товар класний. Ніхто не хоче витрачати час, розбираючись, де що натискати.

Для успішного маркетингу інтернет-магазину важливо створювати:

• Зручну навігацію.
• Адаптивний сайт під смартфон або ПК.
• Лаконічний і не «гучний» дизайн.
• Прості кнопки зв’язку.
• Зрозумілий і конкретний опис.
• Комфортні форми для оформлення замовлення в один клік.

Великою перевагою для інтернет-магазину є анонімність або гостьове замовлення, що не змушує покупця залишати свої дані, а просто здійснити оплату і отримати доставку в зазначений термін.

Різноманітність способів оплати та доставки

Навіть якщо клієнт залишає мінімальну кількість інформації про себе: ім’я, телефон, адресу доставки, це вже добре. Конверсія на сайтах більшою мірою залежить від платежів.

Саме тому варто завжди вказувати прозорі дані без прихованих податків, комісій і надавати різні платіжні системи: картки банків, криптовалюта, електронні гаманці.

«Важливо, що такий підхід може привести клієнтів не просто з локального рівня, а дозволити купити ваш продукт в будь-якому куточку світу», – уточнює Євген.

Конкурентною перевагою також буде можливість вибору зручної логістичної компанії для доставки товару. Так, людина зможе вибрати комфортні для неї умови, суму і терміни доставки. Зручність – найкращий маркетинг.

Як утримати клієнтів і збільшити їх лояльність?

Утримати старого клієнта обходиться дешевше, ніж знайти нового. Саме тому важливо використовувати персоналізований підхід: пропонувати акції, знижки, бонуси, індивідуальні пропозиції.

Прості дії допомагають підвищити рівень утримання (Retention Rate) і цінність клієнта вже зростає. Зазвичай, саме увага до перших і постійних клієнтів породжує приплив нових користувачів. Саме завдяки індивідуальному підходу до перших, нові покупці стають зацікавленими в продукті за їх відгуками.

Персоналізація та сегментація аудиторії

Для персоналізованого підходу можна використовувати кілька базових і практичних методів:

• Штучний інтелект і Big Data для аналізу поведінки клієнтів.
• Автоматичні маркетингові розсилки пропозицій.
• Збір персональних даних для лід-магнітів.
• Таргетовані пропозиції та RFM-аналіз для управління релевантністю.

Відштовхуючись від дій клієнтів в мережі, можна визначити їх інтереси та захоплення. Це допоможе встановити з ними контакт через рекламу необхідного їм продукту, товару, послуги.

Програми лояльності та бонусні системи

Покупцям завжди приємно отримувати бонуси та знижки, але потрібно враховувати, що вони повинні бути також вигідними і продавцю. Інакше є ризики недооцінити свою роботу або товар, прогоріти і замість потрібного клієнта отримати разову покупку товару і більше не вийти на ринок з нормальною ціною. Адже користувачі вже не будуть купувати дорого там, де було дуже дешево, якщо ваш продукт не є унікальним у своїй ніші.

Саме тому варто робити індивідуальні бонуси, які будуть повертати клієнтів точково, а не масово залучати групу людей з інтернету.

«Кешбеки, бали, ексклюзивні пропозиції, гнучкі умови персонально працюють набагато краще, ніж розпродажі. Системи лояльності в e-commerce вигідні тільки в цьому випадку. Адже вони несуть в собі привілеї в сприйнятті клієнта, тільки для нього, а значить він індивідуальний, що стимулює його прийти і купити» – підкреслює Євген Касьяненко.

Робота з користувацьким контентом і відгуками

Все перераховане вище в маркетинговому підході при продажах провокує появу відгуків. А вони формують репутацію бренду і вибудовують довіру. Саме тому в мережі ви часто спостерігаєте за тим, як представники товару або послуг:

• просять залишати зворотний зв’язок;
• публікують кейси своїх клієнтів;
• виставляють скріни відгуків і рекомендацій.

Автоматичний збір відгуків дуже спрощує процес і дозволяє зібрати всі відгуки в одному місці.

Наша команда KISS Software при створенні інтернет-магазинів і впровадженні маркетингової стратегії оптимізує всі деталі для зручності користувачів, що допомагає кожному бізнесу – продавати.

Впровадження маркетингових технологій в e-commerce and internet marketing

Сучасний розвиток інтернет-технологій в маркетингу дозволяє вибудовувати стратегію не вручну, а автоматизувати безліч процесів. Наприклад, впровадження ШІ і чат-ботів дозволяє зменшити навантаження на менеджерів і привести до прямого спілкування вже потенційного покупця. А системи управління клієнтською базою (CRM) допомагають відстежувати історію покупок і групувати покупців за сегментами. 

Чітке прогнозування попиту завдяки вбудованим системам ШІ спрощує комунікацію, стимулює повторні покупки, утримує клієнта. Аналіз AI-рішень також дозволяє інтернет-магазинам правильно вести бухгалтерію і вміти розраховувати дохід, витрати, необхідну кількість закупівлі товару, щоб не викликати кризу або дефіцит.

Наша команда в KISS Software, під керівництвом Євгена Касьяненка, вже допомогла безлічі компаній різних розмірів навести порядок в маркетингу і перейти на сучасні підходи до продажів. Все це про реальні технології і стратегії, що працюють, а не просто гучні слова.

Чому важливо довірити маркетингові стратегії професіоналам в інтернет-комерції?

Маркетингова стратегія для e-commerce включає безліч процесів, що вказують на точність і результативність в продажах. Якщо до роботи підходить новачок або не професіонал, то для продавця з’являється більше ризиків. Навіть якщо у вас невеликий бізнес або точкові продажі, то краще, як мінімум, отримати консультацію у досвідченого фахівця про те, як має бути. В іншому випадку можна втратити фінансовий і часовий ресурс, а ефективність буде нульовою або просто не покриє витрати.

Помилки в маркетинговій стратегії часто стосуються низької швидкості роботи сайту, зростання витрат, неправильної роботи з ЦА, зменшення клієнтів і попиту на товар.

Комплексний підхід, який пропонує наша команда, KISS Software, оптимізує абсолютно всі процеси, пов’язані з розвитком бізнесу онлайн. Ми з точністю налаштовуємо таргетовану рекламу, включаємо функції ШІ в технології, що відстежують поведінку та інтереси потенційного покупця, використовуємо СЕО інструменти, автоматизуємо процеси комунікації, вибудовуємо контент-стратегію і збираємо ліди для програм лояльності.

Наш провідний фахівець, Євген Касьяненко, має індивідуальний підхід до кожного інтернет-магазину, допомагаючи йому стати кращим у своїй ніші. «Успіх там, де ви вмієте виділятися!» – підкреслює наш фахівець.

Саме професійний підхід будує базу ваших клієнтів, які стають задоволеними покупцями.

Висновок: як e-commerce маркетинг збільшує продажі?

За свій багаторічний досвід у сфері IT і керівника KISS Software, Євген Касьяненко, знайшов стратегії маркетингу, що мають гнучку основу для будь-якого стартапу. У наборі основних ключів до продажів є:

• Аналітика. Щоб продати, необхідно розуміти людину, аналізувати її поведінку в мережі, інтереси, матеріальну сторону, бажання і реакції. 
• Автоматизація. Автозаповнення форм, автовідповідачі та інші технологічні інструменти економлять час, при цьому можуть обробити більше даних і запитів від користувачів, що оптимізує комунікацію і створює комфортні умови для покупки.
• Персоналізація. Правило, що кожен клієнт – особливий, дозволяє показати важливість покупця для нього самого. Тим самим інтернет-магазин утримує увагу клієнта.

Чесно кажучи, в просуванні і маркетингу зараз легко заплутатися. Занадто багато інструментів, налаштувань, якихось хитрощів. Але якщо все робити грамотно, можна реально не тільки просунути товар або послугу, але і непогано заощадити на рекламі.

Якщо ви давно думаєте про глобальний поштовх до розвитку електронної комерції, але боїтеся, що все прогорить через поганий старт, приходьте до нас на безкоштовну консультацію! Ми просто розповімо, що і як зазвичай працює, що не працює, і як не злити бюджет на дурниці. Плюс, поділимося своїм досвідом, адже ми вже через це проходили. Заповніть коротку заявку на сайті KISS Software, і ми все розповімо особисто!