Переваги CRM для відділу продажів: від лідогенерації до управління угодами

Тут і стає зрозуміло, навіщо відділу продажів потрібна CRM. Це не додаткова програма, а основний робочий інструмент, який впорядковує хаос. Вона розкладає угоди по етапах, збирає всю історію спілкування в одному місці і нагадує менеджеру про кожен крок. В результаті команда працює спокійніше і продуктивніше, а клієнти отримують той рівень сервісу, за який повертаються знову.

Разом з експертом Євгеном Касьяненко ми розберемо, як CRM допомагає відділу продажів не просто наводити порядок, а реально посилювати команду і збільшувати кількість успішних угод. Крім того, розповімо, як правильно підійти до вибору відповідної системи саме під ваш бізнес.

Що таке CRM і навіщо вона потрібна відділу продажів?

Якщо говорити простими словами, CRM-система для відділу продажів – це спеціальна програма, яка дозволяє управляти взаємовідносинами з клієнтами та автоматизувати рутинні процеси.

Що вона реально дає відділу продажів:

• Вся база в порядку. Контакти, історія дзвінків, листування, минулі покупки – все зберігається в системі. Менеджеру не потрібно шукати, де записаний номер або чим цікавився клієнт минулого разу.
• Прозора воронка. Видно, на якому етапі кожна угода, де губляться клієнти і кому потрібно нагадати про себе.
• Менше рутини. Система сама ставить нагадування, відправляє листи і підшиває документи. Менеджери займаються продажами, а не копіпастою.
• Цифри і прогнози. CRM показує реальну картину: скільки заявок, яка конверсія, хто з менеджерів закриває найбільше угод. Це допомагає керувати не інтуїцією, а фактами.

«CRM допомагає усунути типові провали: втрачені клієнти, вічні затримки з відповідями, безлад в угодах. Система бере рутину на себе, а менеджери концентруються на продажах. У підсумку бізнес отримує більше угод і зростає набагато впевненіше», – підсумовує наш експерт.

Як CRM підвищує продажі?

Отже, тепер ми розуміємо, що CRM вкрай корисна для відділу продажів, але давайте розберемося, за рахунок чого вона допомагає зростати бізнесу.

Автоматизація обробки лідів

З CRM шанс втратити потенційного клієнта через неуважність або інший людський фактор практично дорівнює нулю:

• Заявки розподіляються автоматично: система сама вирішує, кому їх передати – за завантаженістю, спеціалізацією або регіоном.
• Вся історія спілкування зберігається в одному місці: дзвінки, листування, КП, договори. Нічого не втрачається і не забувається.
• Система нагадує про наступні кроки – зателефонувати, надіслати лист, призначити зустріч. Угоди перестають «зависати» і рухаються швидше.

Оптимізація роботи менеджерів

Менеджери з продажу часто скаржаться: часу на клієнтів не вистачає, тому що тонуть у паперах і шаблонах. CRM знімає цей тягар:

• Документи, рахунки та КП формуються за шаблонами – за пару кліків.
• Нагадування про завдання і дзвінки приходять автоматично, менеджери не тримають все в голові.
• Керівник бачить завантаження співробітників і може грамотно розподілити заявки. В результаті ніхто не перевантажений, а клієнти не чекають тижнями відповіді.

Поліпшення клієнтського сервісу

Клієнт цінує увагу і швидкість, і саме це CRM допомагає забезпечити:

• У кожного менеджера під рукою вся історія клієнта: чим цікавився, що купував, коли востаннє спілкувалися. Це дозволяє робити релевантні пропозиції і говорити з клієнтом «його мовою».
• Автоматизовані розсилки нагадують про акції, знижки або статус замовлення.
• Сегментація клієнтів за активністю, чеком або географією допомагає точково запускати маркетинг і робити персоналізовані пропозиції, від яких складно відмовитися.

Аналітика і прогнозування продажів

Керувати продажами на інтуїції – ризик. CRM дає факти:

• Воронка продажів візуалізується наочно: видно, де найчастіше падають угоди і що потрібно підтягнути.
• На основі аналізу минулих даних система допомагає прогнозувати виручку і коригувати плани.
• Керівник бачить ефективність кожного менеджера: хто закриває більше угод, а кому потрібна допомога.

По суті, CRM прибирає той самий хаос з відділу продажів, через який взагалі постає питання актуальності впровадження такої системи. Клієнти задоволені, менеджери працюють без перевантаження, а бізнес нарешті розуміє, звідки приходять гроші і як їх стає більше.

Як вибрати CRM для відділу продажів?

Вибрати CRM правильно – означає вирішити, як саме далі буде працювати вся команда продажів. Помилка на цьому етапі може коштувати нервів, часу і клієнтів. Тому краще відразу дивитися на кілька ключових моментів:

• Інтеграція з сервісами. Хороша CRM повинна «дружити» з телефонією, поштою, месенджерами та аналітикою. Тоді заявки не загубляться, а дані не доведеться вручну копіювати з одного сервісу в інший.
• Простий інтерфейс. Якщо система складна і заплутана, менеджери будуть витрачати час на розбір типу «де що натиснути», а не на продажі. Зручна CRM – це коли все зрозуміло з перших днів.
• Функціональність. CRM повинна підтримувати саме ваші процеси: від лідів і воронки продажів до аналітики і клієнтської бази. Чим більше можливостей налаштування під конкретний бізнес, тим краще.
• Масштабованість. Компанія росте – і CRM повинна рости разом з нею. Важливо, щоб можна було додавати нові модулі, інтеграції та співробітників без втрати швидкості та зручності роботи.

«CRM може бути як головним болем, так і порятунком для відділу продажів. Все залежить від того, як її вибрати. Якщо система зручна, логічна і з підтримкою на зв’язку – вона стане вашим головним інструментом зростання. Тому перед впровадженням обов’язково перевірте її в дії і подивіться, чи підходить вона вашій команді», – підкреслює Євген Касьяненко.

Висновок

CRM – це інструмент, який реально змінює роботу відділу продажів: клієнти не губляться, угоди закриваються швидше, а менеджери працюють з комфортом. Але вся ця магія відбувається тільки тоді, коли система обрана і налаштована правильно під конкретний бізнес.

Що дає CRM відділу продажів на практиці:

• порядок в базі – контакти, історія спілкування і угоди завжди під рукою;
• прозору воронку – зрозуміло, де гальмуються клієнти і що потрібно підтягнути;
• менше рутини – система сама нагадує, розсилає і підшиває документи;
• аналітику – керівник бачить реальну картину і приймає рішення на основі даних.

Щоб все це працювало без збоїв, потрібне грамотне налаштування. Команда KISS на чолі з Євгеном Касьяненко:

• підбирає CRM під завдання саме вашого бізнесу;
• інтегрує її з поточними сервісами;
• налаштовує автоматизацію і процеси;
• навчає команду і підтримує систему після запуску.