Як розпочати свій інтернет-магазин: поради фахівця Євгена Касьяненко

Ми – команда KISS Software, ведемо e-commerce проекти від ідеї до прибутку і бачимо, де власники магазинів виграють, а де зливають бюджет. Наш експерт, Євген Касьяненко, особисто курирує кожну стратегію і ділиться досвідом у цій статті разом з нами. Далі розповімо, як почати займатися інтернет-магазином і з чого взагалі почати.

Чому інтернет-магазин – вигідний бізнес?

Власний інтернет-магазин дає вам незалежність від маркетплейсів, контроль маржі і прямий канал спілкування з клієнтами. За рахунок відсутності комісії майданчика чистий прибуток вище в середньому на 15-25%.

“Онлайн-магазин – це актив, який працює 24/7. Поки ви спите або відпочиваєте, сайт обробляє замовлення. Чим раніше ви встановите аналітику і побудуєте базу клієнтів, тим швидше побачите чистий прибуток» – каже наш експерт.

Основні тенденції ринку електронної комерції

Ринок онлайн-продажів не стоїть на місці, він мчить вперед. І щоб магазин не залишився в хвості, потрібно тримати руку на пульсі. Ось що зараз відбувається на ринку e-commerce:

• Очікуване зростання онлайн-продажів на 30-40% щороку. Все більше покупців вважають за краще замовляти товар, лежачи на дивані, без виснажливих походів по магазинах в офлайні.
• Маркетплейси – це зручно, але не назавжди. Все більше підприємців переходять у власні магазини. Причина проста: менше залежності, більше контролю над брендом.
• Персоналізація виходить на перший план. Покупці чекають, що їм запропонують саме те, що потрібно. Тут допомагають AI, розумні рекомендації, чат-боти – все, що робить сервіс точнішим.
• Мобільний шопінг – не просто тренд, а основа. Більше половини замовлень надходять зі смартфонів. Якщо сайт не адаптований під телефон, то вважайте, що половину клієнтів ви вже втратили.
• Омніканальність вирішує. Один тільки сайт вже не варіант. Потрібно бути в месенджерах, соцмережах, маркетплейсах. Головне, щоб клієнту було зручно знайти вас де завгодно.
• Відео продає. TikTok, YouTube, прямі ефіри в Instagram — короткі огляди та стріми працюють краще за будь-які банери. Люди хочуть бачити товар у дії.

По суті, сьогодні перемагає не той, у кого красивіший сайт, а той, хто швидший, гнучкіший і ближчий до покупця.

Переваги власного інтернет-магазину

Щоб зрозуміти, за що ви реально платите, порівняйте свій сайт і маркетплейс за головними важелями зростання:

• Контроль цін і прибутку. Комісія 15-25% залишається у вас.
• Власна база клієнтів. Розсилки та бонусні бали повертають людей без платної реклами.
• Гнучкість акцій. Запустили флеш-розпродаж за півгодини, а узгоджувати ні з ким не потрібно.
• Унікальний бренд. Ви керуєте дизайном, упаковкою і сервісом, підкреслюючи цінність, а не тільки ціну.
• Повна аналітика. Бачите шлях клієнта від першого кліка до повторної покупки і точково збільшуєте конверсію.
• Свобода логістики. Комбінуєте дропшипінг, склад або фулфілмент під потрібну маржу і швидкість доставки.
• Стабільне зростання вартості активу. Через рік-два продаваний бізнес з клієнтською базою коштує дорожче, ніж акаунт на маркетплейсі.

«Не діліться контролем і прибутком з платформами, якщо можете тримати все в своїх руках», – підкреслює Євген Касьяненко.

З чого почати відкриття свого інтернет-магазину?

Перш ніж запускати інтернет-магазин, важливо вибрати перспективну нішу і вивчити конкурентів, щоб зрозуміти, які товари користуються попитом і як виділитися на ринку.

Вибір ніші та аналіз конкурентів

Спочатку сформулюємо правило: прибуткова ніша дорівнює високий попит + адекватна конкуренція + здорова маржа. Важливо вибрати товари, які користуються стабільним інтересом і дозволяють заробляти з кожного продажу. Для цього орієнтуємося на такі правила:

• Вивчіть попит. Порівняйте графіки Google Trends. Якщо крива йде вгору або тримається рівно 3-5 років, інтерес стійкий.
• Перевірте конкуренцію. Ціна кліка в пошуку покаже, скільки доведеться платити за відвідувача. Якщо товар дорожче 30 доларів, а клік коштує 0,2 долара, – це комфортно, але якщо навпаки, маржа піде на рекламу.
• Порахуйте маржу. Закупівельна ціна + доставка + упаковка + реклама дорівнює вашій собівартості. Маржа менше 25% ризикована – найменше підвищення ставки з’їсть прибуток.
• Подивіться гарячі категорії 2024-2025. Сюди, наприклад, входять еко-одяг, DIY-декор, смарт-гаджети для віддаленої роботи, натуральна косметика, розвиваючі дитячі товари.
• Використовуйте інструменти перевірки. MPStats і SellerCheck показують, скільки продають конкуренти; аналіз карток на тому ж Amazon розкриває відгуки і слабкі місця.

«Спочатку ми проганяємо товар через тестову рекламу на лендінг без складу. Якщо кліки йдуть, а CPA не перевищує маржу, ніша життєздатна», – каже Євген Касьяненко.

Визначення цільової аудиторії

Чим точніше портрет покупця, тим менше ви витрачаєте на залучення, тому:

• Визначте базові параметри. Стать, вік, дохід, регіон.
• Вивчіть спосіб життя. Домашні господині читають рецепти і купують товари для кухні, офісні фахівці охочіше замовляють гаджети з доставкою в пункт видачі.
• Зберіть дані. Міні-опитування в соціальних мережах, сегменти CRM, коментарі на маркетплейсах, звіти Google Analytics.
• Звірте очікування. Бюджетний сегмент чекає знижок і безкоштовної доставки, преміум-аудиторія – персонального сервісу та ексклюзиву.

Порада команди KISS Software: використовуйте безкоштовні опитувальники в Телеграм – 100 відповідей дадуть більше інсайтів, ніж тиждень припущень.

Створення інтернет-магазину: крок за кроком

Кожен бізнес унікальний, але логіка процесу універсальна. Нижче виділимо шість кроків, які ми проходимо разом з клієнтом.

Крок 1. Розробка бізнес-плану

Без точних цифр мрії про прибуток перетворюються на збитки:

• Складіть бюджет. Наприклад, домен – 5 доларів, хостинг – 60 доларів/рік, шаблон – 80 доларів, стартова реклама – від 300 доларів, оформлення бізнесу – 100-150 доларів. Додайте резерв 10% на несподівані витрати і врахуйте, наприклад, оренду складу, якщо буде потрібно.
• Розрахуйте рентабельність. Формула проста: Прибуток = (Виручка – Собівартість) – Операційні витрати. Закладіть 3% повернень і 2% браку.
• Знайдіть гроші. Якщо бюджету немає, використовуйте державні програми, субсидії, гранти МСП, краудфандинг, дропшипінг (старт продажів без закупівлі товару).

«Ми складаємо P&L в Google-таблиці і рахуємо точку беззбитковості. Це відразу показує, скільки потрібно продати, щоб вийти в плюс», – додає наш експерт.

Крок 2. Вибір платформи

Від движка CMS залежить швидкість запуску і гнучкість розвитку вашого інтернет-магазину:

• WooCommerce. Запуск 3-5 днів, низькі витрати, зручний до 500 SKU і контент-блогу.
• Shopify. Старт за добу, щомісячна передплата, підходить для глобальних продажів.
• OpenCart. 5-7 днів на налаштування, відкритий код, море модулів.
• Кастом на Laravel/React. Старт за 1-3 місяці, вкладення вище, ніж при коробкових рішеннях, але зате витримує 10 000+ замовлень в день і будь-яку логіку і ваш креатив.

«Можна починати з готової CMS, поки магазин не перевищить 1 000 замовлень на добу. Потім перенести базу і замовлення на кастом без простою – технологічно це вирішуване», – каже Євген Касьяненко.

Крок 3. Реєстрація бізнесу та юридичні нюанси

Ясність підвищує довіру клієнтів і платіжних систем:

• Виберіть форму власності. ІП простіше і дешевше, ТОВ – надійніше для інвесторів і партнерів.
• Підготуйте документи. Реєстрація, розрахунковий рахунок, договори з постачальниками, публічна оферта, політика повернення, згода на обробку даних.
• Перевірте обмеження. Без ліцензії не можна торгувати алкоголем, рецептурними ліками та зброєю, а контрафакт загрожує блокуванням сайту.

Варто оформити політику конфіденційності простою мовою – це підвищує конверсію, тому що клієнту зрозуміло, як ви зберігаєте дані.

Крок 4. Дизайн і юзабіліті інтернет-магазину

Гарний дизайн хороший, коли не заважає здійснювати покупки, тому:

• Мінімалізм і контраст. Використовуйте 2-3 кольори і кнопки «Купити», «Додати в кошик», «Оформити замовлення» помітного відтінку.
• Навігація без тупиків. Каталог, фільтри, пошук і «Купити в один клік» — чим менше кроків, тим краща конверсія.
• Mobile-first. Пам’ятайте, що найбільше замовлень надходить зі смартфонів — адаптивність понад усе; сторінка повинна завантажуватися менш ніж за 2,5 с.
• Соціальні докази. Сюди відносимо можливість дати клієнтам можливість читати відгуки про товар, прикріпити бейдж «Хіт продажів», вести лічильник «Купили сьогодні» тощо – все це підсилює довіру.

Крок 5. Постачальники та асортимент

Надійний постачальник дорівнює стабільному терміну та задоволеним клієнтам.

• Де шукати. Оптові бази OptList, прямі договори з фабриками, зарубіжні майданчики Alibaba і 1688.
• Як перевіряти. Запитайте сертифікати, почитайте відгуки, замовте тестову партію. Ми часто виїжджаємо на виробництво клієнта і знімаємо коротке відео-ревю для команди.
• Домовляйтеся на березі. Знижка за обсяг, відстрочка платежу 14-30 днів, безкоштовна доставка для великого замовлення.
• Модель поставок. Гібрид (частина товару на складі, частина по дропшиппінгу) знижує ризики і стартові витрати.

«У нас був кейс, коли дівчина продавала свічки на маркетплейсі. Комісія з’їдала 28% виручки. Ми знайшли їй прямого виробника в її місті, знизили собівартість на 17% і за два місяці вийшли в плюс, навіть з урахуванням створення сайту», – розповідає Євген Касьяненко.

Крок 6. Оплата і доставка

Чим простіше платити і отримувати товар — тим вищий шанс, що клієнт повернеться:

• Підключіть зручні платіжні системи. Stripe і PayPal — універсальні, підходять для карток, гаманців і Apple/Google Pay. Mollie — зручний для Європи, особливо в Нідерландах і Німеччині. Square — для США і Канади.
• Виберіть надійну логістику. DHL, UPS, FedEx — покривають більшість країн, пропонують відстеження і швидкі терміни. В Європі добре працює DPD. У США — USPS і локальні кур’єри.
• Автоматизуйте розрахунок доставки. Інтеграції з API дають клієнту точну вартість і економлять вашій підтримці десятки годин, а поріг безкоштовної доставки підштовхує до більшого чека.

На думку нашого експерта, зручні платежі і чітка доставка можуть збільшити повторні замовлення мінімум на 15%.

Як залучити покупців в інтернет-магазин?

Без трафіку сайт марний. Нижче інструменти, які ми впроваджуємо, щоб привести клієнтів і перетворити їх на постійних.

SEO-оптимізація і контент-маркетинг

Органічний трафік дешевше реклами і росте сніжним комом.

• Технічний фундамент. Налаштуйте Title, H1 і Description під релевантні ключі. Слідкуйте за Core Web Vitals.
• Корисний контент. Пишіть статті, чек-листи і гайди. Одного разу наш клієнт-декоратор виклав інструкцію «Як вибрати постільну білизну за щільністю тканини» – через місяць стаття привела 1 500 безкоштовних відвідувачів.
• Перелінковка. Пов’язуйте товари, статті та категорії, щоб користувач залишався на сайті довше, а пошукові системи розуміли структуру.

Інтуїтивна навігація, зручні фільтри та логічні посилання між сторінками допомагають утримувати відвідувачів і підвищують позиції в пошуку.

Реклама і просування

Платні канали прискорюють перші продажі і збирають аудиторію для ретаргету:

• Контекст. Google Ads ловить покупців в момент покупки. Використовуйте Shopping-кампанії для товарів з візуальним вибором.
• Таргет в соцмережах. Instagram Reels і TikTok актуальні для fashion і б’юті-ніші; Facebook допомагає сегментувати аудиторію і запускати ретаргет.
• Email-маркетинг. Листи про покинутий кошик повертають певний % замовлень; персональні рекомендації збільшують середній чек.

Не варто робити рекламу або розсилки нав’язливими, але час від часу про себе варто нагадувати.

Аналітика і поліпшення конверсії

Як підкреслює Євген Касьяненко: «Цифри – це рентген бізнесу. Вони відразу показують, де магазин втрачає гроші і клієнтів».

Нижче – три кроки, які ми в KISS Software проходимо з кожним проектом.

Що саме заважає продажам

• Високий показник відмов. Найчастіше винні повільне завантаження, складна навігація або нерелевантний контент.
• Довге завантаження сторінок. Кожна зайва секунда знижує конверсію, особливо на мобільних пристроях.
• Недолік довіри. Відсутність відгуків, гарантій, зручних способів оплати змушує покупців йти до конкурентів

Ключові метрики в Google Analytics

• Показник відмов. Якщо вище норми, перевірте швидкість, дизайн і відповідність контенту запиту.
• Конверсія (CR). Відсоток відвідувачів, які стали покупцями. Коли CR менше 1%, ми скорочуємо кроки оформлення і посилюємо заклики до дії.
• Середній чек. Допомагає зрозуміти реальну цінність кожного клієнта і потенціал апсейла.
• Джерела трафіку. Порівнюйте ROI каналів, якщо соціальні мережі дають дешевий лід, а контекст дорогий, перерозподіляємо бюджет.

Як підняти конверсію

• Пришвидшіть сайт. Стисніть зображення, підключіть CDN, оптимізуйте код – LCP повинен бути менше 2,5 с.
• Додайте соціальні докази. Живі відгуки, рейтинги, кейси, бейджі довіри підвищують впевненість покупця.
• Спростіть покупку. Зменшіть кількість полів у чек-ауті, увімкніть «Купити в один клік».
• Тестуйте CTA. Змінюйте кольори, формулювання та розташування кнопок, щоб знайти варіант з максимальним відгуком.

Помилки підприємців-початківців

Багато інтернет-підприємців зазнають перших втрат не через відсутність клієнтів, а через неправильні рішення на самому початку. Ми зібрали три найпоширеніші помилки і додали перевірені способи, як їх обійти.

Помилки у виборі ніші

Вибирають товар за серцем, а не за попитом – в результаті продажі стоять, а склад заповнюється неліквідом.

Щоб уникнути цього:

• Перевірте інтерес в Google Trends – графік попиту повинен рости або бути стабільним.
• Оцініть конкуренцію. Запустіть тестову рекламу на лендінг і подивіться ціну кліка.
• Підрахуйте маржу. Якщо чистий відсоток менше 25%, реклама з’їсть прибуток.

Відсутність продуманої стратегії маркетингу

Надія, що органічний трафік сам прийде, призводить до нульових замовлень. Щоб уникнути:

• Заплануйте бюджет на три канали мінімум: контекст, соцмережі, SEO-контент.
• Встановіть KPI: вартість ліда, конверсія, середній чек і перевіряйте їх щотижня.
• Щомісяця відключайте неефективні кампанії і посилюйте ті, що приносять продажі.

Проблеми з постачальниками і логістикою

Один ненадійний постачальник може зірвати терміни, зіпсувати репутацію і збільшити повернення. Для запобігання варто виконати кілька дій:

• Перевірте постачальника: сертифікати, відгуки, тестова партія.
• Укладіть договір з чітким SLA щодо термінів і якості.
• Диверсифікуйте ризики – тримайте як мінімум два джерела товару і дві служби доставки.

«Ми спостерігаємо, як підприємці, які тестують нішу, закладають маркетинговий бюджет і страхують логістику, зменшують шанс провалу майже вдвічі. Ці три кроки економлять місяці і тисячі доларів вже в першому кварталі роботи», – зазначає Євген Касьяненко.

Висновок

Започаткувати інтернет-магазин – означає взяти під контроль продукт, бренд і клієнта. Виберіть нішу на основі попиту, створіть зручний мобільний сайт, підключіть аналітику і комплексний маркетинг. Оптимізуйте все і заробляйте.

Ми, KISS Software, ведемо власників інтернет-бізнесу по всьому цьому шляху: від ідеї до стабільного прибутку. Євген Касьяненко і команда беруть на себе технічну частину, маркетинг і аналітику – ви фокусуєтеся на продукті і клієнтах.

Залиште заявку на аудит зараз і ми покажемо, як ваш інтернет-магазин вийде в плюс вже в цьому кварталі.