Интернет-торговля кажется делом довольно простым. Вам требуется выбрать нишу, а далее настроили сайт, запустили рекламу, и вот уже первые клиенты готовы покупать.
Но на практике все выходит куда жестче, чем в теории: восемь из десяти свежих онлайн-магазинов не доживают даже до первой годовщины. Откуда такой процент провалов и как не пополнить печальную статистику? Разбираем вместе с Евгением Касьяненко – нашим экспертом, который сопровождал десятки e-commerce-запусков и знает, где владельцы чаще всего оступаются.
“Создание интернет-магазина – это не разовый запуск, а долгосрочная система, где технические решения, маркетинг, логистика и контент работают как единая система. Пренебрегая хоть одним аспектом, магазин теряет позиции” – говорит специалист.
Если вы планируете открыть собственную онлайн-площадку, обязательно изучите советы по созданию интернет магазина в этой статье. А когда решите обратиться за помощью к профессионалам, загляните на нашу страницу KISS Software – там подробно описаны услуги и выгоды сотрудничества.
На старте все кажется простым: “Подключу оплату, настрою рекламу, выложу товар и деньги пойдут”. Но настоящий профессиональный e-commerce устроен сложнее. Нужно заранее решить десятки вопросов: что продавать, как расставить категории, как оформить заказ в два клика, чем доставлять покупки и как поддерживать клиента после оплаты. Стоит где-то дать сбой и прибыль останавливается.
“Типичный сценарий знаком многим, когда владелец открывает магазин с горящими глазами, а через полгода думает, почему реклама съедает бюджет, а корзины пустеют. Причина почти всегда не в плохой нише, а в цепочке мелких, но критичных ошибок” – отмечает Евгений Касьяненко.
Чтобы ваш проект не попал в эту статистику, мы собрали десять самых опасных просчетов и показали, как их обойти. Каждый пункт – реальный опыт интернет-магазинов, а не теория с учебника.
Перед тем как погрузиться в подробности того, почему интернет-магазин не продает , договоримся о главном: каждый пункт наш эксперт, Евгений описывает, не для запугивания, а чтобы предоставить практическую подсказку. Если Вы уже готовите проект к запуску, используйте список как чек-лист. Если магазин работает, проверьте, не скрыта ли в нем одна из этих ловушек.
Евгений Касьяненко на своем опыте заметил, что слишком многие предприниматели продают все и сразу, так и теряют фокус. В итоге сайт напоминает склад уцененных товаров, а не площадку с решением конкретной потребности.
В таком случае, чтобы исправить ошибку нужно:
“Четкое УТП – это ваша сильная сторона. Без нее и самая красивая презентация не притянет покупателя”, – Евгений Касьяненко.
Многие начинающие предприниматели уверены, что с первых минут интернет-магазину нужен профессиональный и сложный функционал. Итог – громоздкие страницы, всплывающие ошибки и путаница в корзине.
Как избежать:
“Лучший сайт – тот, который не мешает покупать. А если он еще и радует глаз – вы уже на шаг впереди конкурентов”, – отмечает Евгений Касьяненко.
Онлайн-покупка – это выбор на ощупь вслепую. Если карточка товара скудна, клиент закрывает вкладку и ищет площадку, где сможет почувствовать вещь глазами.
Что делать:
“Карточка товара – это мини-презентация, а не закладка в каталоге. Чем она богаче, тем проще продать”, – уверен Евгений Касьяненко.
Плохая навигация усложняет восприятие. Человек теряется, злится, и не покупает желаемого. Никто ведь не хочет блуждать по неструктурированным и бесконечным разделам.
Как исправить ситуацию
Чем короче путь к товару, тем выше шанс, что клиент нажмет “Купить”, а не крестик в углу браузера.
“Если человек не нашел нужное за три клика, чаще всего, он уходит. А вместе с ним уходит и ваша прибыль”, – подчеркивает Евгений Касьяненко.
Длинная анкета убивает желание покупки. Чем больше полей, тем быстрее тает желание что-либо покупать и вообще связываться с таким продавцом.
Как превратить оформление заказа в нормальный процесс:
“Путь к оплате должен быть максимально упрощен: легко и быстро. Именно на этом мы всегда делаем акцент, когда запускаем для клиентов онлайн-магазины”, – подчеркивает Евгений Касьяненко.
Ситуация, когда продавец оставляет только удобный для себя вариант доставки и платежа, – прямое приглашение покупателю уйти к конкуренту. У каждого клиента свои привычки, один не расстается с Apple Pay, другой доверяет лишь наложенному платежу, третий хочет сам забрать посылку после работы.
Что внедрить, чтобы покупатель чувствовал свободу выбора:
“Люди покупают охотнее, когда чувствуют, что контроль в их руках”, – отмечает эксперт.
Можно иметь идеальный магазин, но если о нем никто не слышал, то продажи останутся на уровне узкого круга людей. Продвижение без цифр, впрочем, не лучше: деньги тратятся, а понимания результата нет.
Как вывести магазин из тени и держать руку на пульсе данных:
Смартфон давно стал главным экраном. Более 50 % заказов оформляют именно с него. Если сайт на телефоне едет влево-вправо, кнопки обрезаются или грузится вечность – пользователь нажмет крестик и уйдет.
Как превратить мобильный визит в покупку:
“Если клиенту не удобно нажимать кнопку для покупки на телефоне – вы его потеряете”, – напоминает Евгений Касьяненко.
В онлайн-ритейле “нет в наличии” звучит как приговор. Доверие падает, клиент уходит. Если запасы ведутся в блокноте, а сроки доставки рассчитываются на глаз, тогда магазин рискует деньгами и репутацией.
Как навести порядок и не подводить покупателя:
Когда владелец магазина пытается закрыть все задачи самостоятельно – от верстки до рекламы – страдает и скорость развития, и качество.
Как решить проблему:
“Если руководитель решает мелкие технические задачи вместо развития бизнеса, рост неизбежно замедляется”, – делится опытом наш специалист.
Если вы хотите избежать вышеописанных ловушек, лучше действовать на опережение.
Мы уверены, что профилактические действия позволят улучшить работу. И, важно, если Вы в чем-то сомневаетесь, ощущаете недостаток компетенции, то сэкономьте себе время, нервы и деньги – обратитесь к профессионалам.
Наш подход такой:
“Мы создаем не просто интернет-магазины, а системы, которые растут вместе с вами и показывают невероятный результат”, – подчеркивает Евгений Касьяненко.
Без ошибок не возможен результат и это не приговор, но важно их вовремя замечать и устранять.
Если интернет-магазин не продает – разберите, где слабое звено. А лучше – доверьте это команде профессионалов KISS Software. Мы поможем избежать критичных просчетов и выстроить онлайн-магазин, который действительно приносит прибыль. Ведь, как говорит наш ведущий эксперт: “лучший магазин – это не просто красивый сайт. Это платформа, где клиенту удобно, а владельцу – прибыльно.”
Открытие интернет-магазина – это не только про витрину с товарами в интернете. Это про возможность превратить идею в работающий бизнес без арендных площадей, десятков сотрудников и огромных вложений.
читать больше
Интернет-магазин – это всегда куча различных процессов. Делать все вручную можно недолго, ведь мелкие ошибки копятся и выливаются в пропавшие заказы, рассинхрон остатков и потерянных клиентов.
читать больше
