10 ошибок, которых следует избегать при создании интернет-магазина

Но на практике все выходит куда жестче, чем в теории: восемь из десяти свежих онлайн-магазинов не доживают даже до первой годовщины. Откуда такой процент провалов и как не пополнить печальную статистику? Разбираем вместе с Евгением Касьяненко – нашим экспертом, который сопровождал десятки e-commerce-запусков и знает, где владельцы чаще всего оступаются.

“Создание интернет-магазина – это не разовый запуск, а долгосрочная система, где технические решения, маркетинг, логистика и контент работают как единая система. Пренебрегая хоть одним аспектом, магазин теряет позиции” – говорит специалист.

Если вы планируете открыть собственную онлайн-площадку, обязательно изучите советы по созданию интернет магазина в этой статье. А когда решите обратиться за помощью к профессионалам, загляните на нашу страницу KISS Software – там подробно описаны услуги и выгоды сотрудничества.

Почему закрываются интернет-магазины?

На старте все кажется простым: “Подключу оплату, настрою рекламу, выложу товар и деньги пойдут”. Но настоящий профессиональный e-commerce устроен сложнее. Нужно заранее решить десятки вопросов: что продавать, как расставить категории, как оформить заказ в два клика, чем доставлять покупки и как поддерживать клиента после оплаты. Стоит где-то дать сбой и прибыль останавливается.

“Типичный сценарий знаком многим, когда владелец открывает магазин с горящими глазами, а через полгода думает, почему реклама съедает бюджет, а корзины пустеют. Причина почти всегда не в плохой нише, а в цепочке мелких, но критичных ошибок” – отмечает Евгений Касьяненко.

Чтобы ваш проект не попал в эту статистику, мы собрали десять самых опасных просчетов и показали, как их обойти. Каждый пункт – реальный опыт интернет-магазинов, а не теория с учебника.

Топ-10 ошибок, которые могут погубить ваш интернет-магазин

Перед тем как погрузиться в подробности того, почему интернет-магазин не продает , договоримся о главном: каждый пункт наш эксперт, Евгений описывает, не для запугивания, а чтобы предоставить практическую подсказку. Если Вы уже готовите проект к запуску, используйте список как чек-лист. Если магазин работает, проверьте, не скрыта ли в нем одна из этих ловушек.

Ошибка №1: Размытая ниша и отсутствие четкого УТП

Евгений Касьяненко на своем опыте заметил, что слишком многие предприниматели продают все и сразу, так и теряют фокус. В итоге сайт напоминает склад уцененных товаров, а не площадку с решением конкретной потребности.

В таком случае, чтобы исправить ошибку нужно:

• Сформулировать конкретное торговое предложение. Например: “товары для ЗОЖ с доставкой за 2 часа по городу”.
• Определить уникальные преимущества. Например, это могут быть онлайн-консультации от ветеринаров, если вы продаете корм для питомцев.
• Составить портрет целевой аудитории. Молодые родители, спортсмены, студенты и т.д. – говорите с ними на их языке.

“Четкое УТП – это ваша сильная сторона. Без нее и самая красивая презентация не притянет покупателя”, – Евгений Касьяненко.

Ошибка № 2: Слишком сложный или “самописный” сайт без опыта

Многие начинающие предприниматели уверены, что с первых минут интернет-магазину нужен профессиональный и сложный функционал. Итог – громоздкие страницы, всплывающие ошибки и путаница в корзине. 

Как избежать:

• Используйте проверенные CMS или конструкторы, заточенные под e-commerce. Платформы вроде Shopify, WooCommerce или OpenCart уже оснащены адаптивными темами, платежными модулями и базовой аналитикой. Запуск проходит быстро – без багов с кодом и ночных правок.
• Не гонитесь за сверхсложными решениями – начните с MVP и дорабатывайте постепенно. Минимально жизнеспособная версия должна давать покупателю три вещи: удобную навигацию, быструю загрузку и понятный чек-аут. Чем интерфейс проще, тем меньше шансов, что клиент уйдет к конкуренту.
• Делегируйте техническую часть специалистам. Попытки поправить немного кода без опыта зачастую превращаются в бесконечную цепочку багов. Передав настройку нам, в KISS Software, вы экономите нервы и концентрируетесь на развитии бизнеса вместо борьбы с ошибками.

“Лучший сайт – тот, который не мешает покупать. А если он еще и радует глаз – вы уже на шаг впереди конкурентов”, – отмечает Евгений Касьяненко.

Ошибка № 3: Отсутствие детальных описаний и качественных фото

Онлайн-покупка – это выбор на ощупь вслепую. Если карточка товара скудна, клиент закрывает вкладку и ищет площадку, где сможет почувствовать вещь глазами.

Что делать:

• Пишите полезные, уникальные тексты о товаре. Перечень сухих характеристик это не описание. Расскажите выгоду: “Легкий пластик выдерживает -20 °C и не трескается – идеален для зимней рыбалки”. Такой подход и SEO усиливает, и вопросы снимает.
• Снимайте товар с разных ракурсов с указанием деталей. От общего плана до крупного кадра текстуры, молнии, упаковки. Светлый фон, естественный свет – все это добавляет профессионализма и доверия. Чем больше честных снимков, тем меньше сомнений у покупателя.
• Добавляйте видеообзоры, таблицы размеров и живые отзывы. Видео показывает товар в работе, размерные сетки спасают от возвратов, а фото-отзывы реальных покупателей снимают последние барьеры.

“Карточка товара – это мини-презентация, а не закладка в каталоге. Чем она богаче, тем проще продать”, – уверен Евгений Касьяненко.

Ошибка № 4: Запутанная навигация и хаотичный каталог

Плохая навигация усложняет восприятие. Человек теряется, злится, и не покупает желаемого. Никто ведь не хочет блуждать по неструктурированным и бесконечным разделам.

Как исправить ситуацию

• Стройте категории по логике покупателя, а не по внутренним кодам складской программы. Пример: “Одежда → Мужская → Куртки” звучит понятнее, чем “Сезон → Демисезон → Артикул 123”.
• Добавьте базовые фильтры – бренд, размер, цена, цвет. Покупатель за секунду отметит нужные параметры и увидит короткий релевантный список вместо сотен карточек.
• Оставляйте фильтры только там, где они действительно нужны. Лишние поля пугают и замедляют поиск.

Чем короче путь к товару, тем выше шанс, что клиент нажмет “Купить”, а не крестик в углу браузера.

“Если человек не нашел нужное за три клика, чаще всего, он уходит. А вместе с ним уходит и ваша прибыль”, – подчеркивает Евгений Касьяненко.

Ошибка № 5: Сложная форма заказа и обязательная регистрация

Длинная анкета убивает желание покупки. Чем больше полей, тем быстрее тает желание что-либо покупать и вообще связываться с таким продавцом.

Как превратить оформление заказа в нормальный процесс:

• Дайте возможность купить в 1 клик: имя + телефон или адрес электронной почты – и все. Покупатель оставляет номер телефона или имейл, менеджер перезванивает, подтверждает детали. Конверсия растет, корзины почти не бросают.
• Сделайте регистрацию добровольной и быстрой. Авторизация через Google, Apple ID или соцсети – два тапа, и личный кабинет готов. Никаких паролей “Qwerty2025” и писем-подтверждений.
• Умные поля вместо бесконечных строк. Один адрес с чек-боксом совпадает с адресом плательщика, автоподстановка города по индексу, выпадающий список улиц. Чем меньше ручного ввода, тем меньше ошибок и нервов.

“Путь к оплате должен быть максимально упрощен: легко и быстро. Именно на этом мы всегда делаем акцент, когда запускаем для клиентов онлайн-магазины”, – подчеркивает Евгений Касьяненко.

Ошибка № 6: Один перевозчик и единственный способ оплаты

Ситуация, когда продавец оставляет только удобный для себя вариант доставки и платежа, – прямое приглашение покупателю уйти к конкуренту. У каждого клиента свои привычки, один не расстается с Apple Pay, другой доверяет лишь наложенному платежу, третий хочет сам забрать посылку после работы.

Что внедрить, чтобы покупатель чувствовал свободу выбора:

• Предложите минимум два-три способа доставки и несколько вариантов оплаты.
  Курьер, почтовая служба, пункт выдачи; онлайн-картой, наложенным платежом, Apple Pay / Google Pay. Чем шире меню, тем больше корзин доходит до оплаты.
• Опишите прозрачную политику возврата. Простые сроки, ясные гарантии, четкая пошаговая инструкция – и клиент меньше волнуется, оплачивая сразу. Страх снять – доверие получить.
• Добавьте самовывоз, где это возможно. Некоторым приятно заехать и забрать заказ лично – сэкономить на доставке и убедиться, что товар в порядке. Плюс бонус – офлайн-контакт укрепляет лояльность.

“Люди покупают охотнее, когда чувствуют, что контроль в их руках”, – отмечает эксперт.

Ошибка № 7: Отсутствие продвижения и анализа трафика

Можно иметь идеальный магазин, но если о нем никто не слышал, то продажи останутся на уровне узкого круга людей. Продвижение без цифр, впрочем, не лучше: деньги тратятся, а понимания результата нет.

Как вывести магазин из тени и держать руку на пульсе данных:

• Запустите контекстную рекламу – Google Ads и Google Shopping. Это самый быстрый способ поймать горячий спрос. Важно: четкие ключи, тестовые объявления, регулярный контроль ставок.
• Прокачайте SEO и контент-маркетинг. Без поиска вы зависите лишь от платного трафика. Оптимизируйте карточки, пишите полезные статьи, добавляйте уникальные описания – поисковики любят глубину и ценность для читателя.
• Используйте соцсети и таргет. Где ваша аудитория сидит, там и вы: Instagram, TikTok, Pinterest, Facebook. Короткие обзоры, лайфхаки, отзывы пользователей и платное продвижение поверх, чтобы масштабировать охват.
• Подключите аналитику и смотрите на цифры, а не на ощущения. Google Analytics 4, Яндекс.Метрика, сквозные дашборды. Видите, откуда приходят клиенты, где проваливаются и какие кампании реально окупаются. Без этой картины маркетинг не эффективен.

Ошибка № 8: Игнорирование мобильных пользователей

Смартфон давно стал главным экраном. Более 50 % заказов оформляют именно с него. Если сайт на телефоне едет влево-вправо, кнопки обрезаются или грузится вечность – пользователь нажмет крестик и уйдет.

Как превратить мобильный визит в покупку:

• Тестируйте макет на разных устройствах и браузерах. Android-Chrome, iOS-Safari, планшеты, старые модели – пройдите путь клиента до оплаты. Смещенная кнопка или выползший поп-ап на одном из экранов приведет к отказу на оформление покупки.
• Доведите скорость загрузки до 3 секунд и меньше. Сожмите изображения, включите кэширование, уберите тяжелые скрипты. Каждая лишняя секунда = минус 7 % конверсии.
• Дизайн для пальцев, не для курсора. Кнопки ≥ 44 px, поля ввода крупные, шрифт читаемый без зума. Разместите основные действия в зоне большого пальца у нижнего края экрана.

“Если клиенту не удобно нажимать кнопку для покупки на телефоне – вы его потеряете”, – напоминает Евгений Касьяненко.

Ошибка № 9: Непонимание логистики и учета складских остатков

В онлайн-ритейле “нет в наличии” звучит как приговор. Доверие падает, клиент уходит. Если запасы ведутся в блокноте, а сроки доставки рассчитываются на глаз, тогда магазин рискует деньгами и репутацией.

Как навести порядок и не подводить покупателя:

• Внедрите автоматический контроль запасов. Система подскажет, где заканчивается товар, создаст заявку на закупку и отправит менеджеру напоминание.
• Отладьте четкую доставку и уведомления. Ясные сроки, трек-код сразу после отправки, push- или e-mail-оповещения о каждом этапе – клиент спокоен, возвратов меньше, лояльность выше.
• Держите запасных поставщиков. Один партнер задержал партию? Альтернативный закрывает пробел. Диверсификация цепочки поставок защищает оборот даже в пиковые сезоны.
• Проводите регулярную инвентаризацию. Раз в неделю сверка физических остатков с системой. Находите расхождения до того, как их увидит покупатель.

Ошибка № 10: Нежелание привлекать профессионалов

Когда владелец магазина пытается закрыть все задачи самостоятельно – от верстки до рекламы – страдает и скорость развития, и качество.

Как решить проблему:

• Передайте ключевые задачи профильной команде. Аутсорс-специалисты возьмут на себя разработку, дизайн, SEO и рекламу. Проект запускается быстрее, без дорогостоящих ошибок новичка.
• Поручите настройку магазина экспертам по e-commerce. Платформа, UX/UI, интеграции, аналитика – все делается сразу корректно, без последующих перекроек.
• Сосредоточьтесь на стратегических вопросах.Освободив время от технической рутины, владелец может заниматься ассортиментом, новыми рынками и партнерствами.

“Если руководитель решает мелкие технические задачи вместо развития бизнеса, рост неизбежно замедляется”, – делится опытом наш специалист.

Советы по созданию интернет-магазина и его оптимизации от KISS

Если вы хотите избежать вышеописанных ловушек, лучше действовать на опережение.

Мы уверены, что профилактические действия позволят улучшить работу. И, важно, если Вы в чем-то сомневаетесь, ощущаете недостаток компетенции, то сэкономьте себе время, нервы и деньги – обратитесь к профессионалам.

Наш подход такой:

• анализ ниши;
• UX и структура;
• аналитика и автоматизация;
• настройка рекламы и SEO;
• обучение и сопровождение;
• рост показателей и масштаб.

“Мы создаем не просто интернет-магазины, а системы, которые растут вместе с вами и показывают невероятный результат”, – подчеркивает Евгений Касьяненко.

Заключение: ключ к успеху в e-commerce

Без ошибок не возможен результат и это не приговор, но важно их вовремя замечать и устранять.

Если интернет-магазин не продает – разберите, где слабое звено. А лучше – доверьте это команде профессионалов KISS Software. Мы поможем избежать критичных просчетов и выстроить онлайн-магазин, который действительно приносит прибыль. Ведь, как говорит наш ведущий эксперт: “лучший магазин – это не просто красивый сайт. Это платформа, где клиенту удобно, а владельцу – прибыльно.”