Мы, команда KISS Software, почти каждый день слышим от собственников: “Клиенты есть, менеджеры работают, но деньги растут медленно. Что не так?”. В 90% случаев ответ прост – данные о клиентах разрознены, задачи теряются, а решения принимаются не профессионально.
Решить проблему помогает CRM‑система, потому как она бережно собирает все контакты, шьет их в единую историю и подсказывает менеджеру следующий шаг.
Ниже мы вместе с нашим экспертом Евгением Касьяненко объясним вам, как именно CRM влияет на повышение продаж, какие фишки работают лучше остальных и как выбрать платформу без лишних трат.
Все очень просто, система превращает хаос заявок в упорядоченную воронку и экономит время отдела продаж. Рассмотрим главные механики, которые по-настоящему двигают выручку.
CRM, как инструмент для повышения продаж, стягивает контакты из писем, мессенджеров, форм на сайте и телефонных звонков. Все складывается в карточку. Таким образом, мы узнаем кто звонил, что спрашивал, когда обещал купить. Система тут же отмечает, на каком этапе находится клиент, и делит базу на горячих, теплых и холодных лидов. Менеджер тратит час не на поиск телефона в почте, а на реальные сделки.
“Когда продавец видит всю историю клиента в одном окне, он общается уверенно, а клиент чувствует внимание. Это и есть фундамент доверия, а значит и продаж”, – отмечает Евгений Касьяненко.
По опыту KISS Software, автоматические цепочки и CRM-триггеры экономят менеджерам до 60% времени и приносят магазину рост выручки уже в первый месяц. Главное – настроить правильный сценарий и дать системе нужные данные:
“Когда мы внедрили полный набор триггеров у клиента из фэшн-ниши, доля повторных покупателей выросла с 19% до 33% всего за три месяца. Автоматизация работает 24/7 и не просит отпусков”, – вспоминает Евгений Касьяненко.
Правильно настроенная CRM превращает одноразовый заказ в полноценный шоппинг-сет и поднимает средний чек без дополнительного рекламного бюджета за счет индивидуального подхода и подбора опций:
Таким образом, вы экономите время клиента и показываете, что знаете его потребности. В результате прибыль магазина растет без лишних рекламных затрат.
Каждый лид получает ответственного, дедлайн и приоритет. Если сделка зависла, CRM шлет напоминание: “Перезвони, иначе конкурент успеет раньше”. На визуальной воронке видно, где оседают деньги. Например, много отказов после презентации? Стоит доработать оффер – и конверсия растет.
С CRM вы точно знаете, кто из менеджеров реально работает, а кто просто “отвечает на письма”. Система собирает всю статистику: сколько звонков, сколько сделок, где затыки. В результате:
По итогу отдел продаж работает четко, а решения вы принимаете не на глаз, а на основе данных.
От правильно подобранной системы зависит, как будет работать не только отдел продаж, но и маркетинг, поддержка, логистика. Малому бизнесу подойдет простое и гибкое решение, крупной компании – мощная CRM с кастомными настройками и интеграциями. Главное – отталкиваться не от моды, а от задач: что хотите автоматизировать, какие процессы улучшить и как измерить результат.
Среди наиболее востребованных CRM-систем выделяются Битрикс24, AmoCRM, HubSpot и Pipedrive. Разберем их преимущества недостатки более подробно, чтобы можно было понимать, под какой бизнес какая из систем лучше подходит.
Кому подойдет: сервисные компании, ритейл, агентства, бизнес до 100 человек, кто хочет и CRM, и таск-менеджер, и телефонию в одном интерфейсе.
Плюсы:
Минусы:
По итогу, Битрикс24 – отличный вариант, если вы хотите универсальную платформу, но готовы потратить время (или пригласить интегратора), чтобы все настроить.
Кому подойдет: колл-центры, частные клиники, школы, студии, салоны, консалтинг – все, что работает по лидам в B2C.
Плюсы:
Минусы:
Если важно “запуститься вчера” и у вас короткий цикл сделки – это ваш выбор.
Кому подойдет: экспортные B2B-услуги, IT-команды, SaaS-проекты, маркетологи, кто работает с зарубежной аудиторией.
Плюсы:
Минусы:
Идеален для команд, где маркетинг – двигатель продаж. Но придется считать рост расходов по мере масштабирования.
Кому подойдет: международный B2B, фриланс-агентства, digital-продажи, менеджеры, которые постоянно “в поле”.
Плюсы:
Минусы:
Если у вас короткий цикл сделки и важно держать все под контролем с телефона, тогда Pipedrive даст максимум за свои деньги.
Выбор CRM зависит не от того, какая система лучше всех, а от конкретных задач. Если у вас активные звонки, подойдет AmoCRM. Если длинные сделки и аналитика – берите Pipedrive или HubSpot. Если все сразу – Битрикс24, но готовьтесь к настройке. Также стоит отталкиваться от масштаба вашего бизнеса.
Приоритеты – простота, быстрый запуск и низкая стоимость.
Команда растет, процессов становится больше – нужна гибкость и глубокие интеграции.
Фокус – надежность, безопасность и автоматизация на уровне холдинга.
“Планируйте на 2-3 года вперед. Потраченные сегодня 500 долларов на лицензии среднего тарифа окупятся, когда вырастет отдел продаж и не придется переносить 100 000 контактов на новую платформу”, – говорит Евгений Касьяненко.
Даже самая классная CRM “из коробки” не угадает, как именно устроен ваш бизнес. У кого-то продажи идут через личные консультации, у кого-то через Instagram, а у кого-то – с холодных звонков. Поэтому универсальных шаблонов здесь не бывает.
Вот зачем кастомизация реально важна:
Хорошо настроенная CRM – это не просто база контактов. Это ваш умный помощник, который знает, где у вас слабое звено, и подсказывает, как закрыть больше сделок.
CRM может прокачать отдел продаж, ускорить работу с клиентами и навести порядок в хаосе. Но только если внедрена с умом. К сожалению, многие компании сталкиваются с тем, что спустя пару месяцев после установки систему… никто не использует. Почему так происходит? Ниже – разбор типичных ошибок и советов, как с ними не повторяться.
Ошибка в ожидании того, что CRM сама начнет все автоматизировать, напоминать, продавать и считать. Реальность другая – поля не совпадают с вашими этапами сделки, отчеты непонятные, интеграций нет. В итоге хаос или возврат в Excel.
Что делать:
Результат – CRM не мешает, а реально помогает продавать. Тогда и менеджеры перестают “обходить систему стороной”.
Здесь ошибка может быть в том, что CRM настроили, но использовать ее банально никто не хочет. Одни боятся, другие не понимают, третьи думают, что теперь за ними будут только следить.
Что делать:
Когда люди понимают, зачем им это нужно, сопротивление уходит. И CRM начинает работать на команду, а не против нее.
Ошибка здесь в том, что данные собираются, но никто их не анализирует. В CRM красиво висят карточки клиентов, но где просадки, что работает, а что нет – неизвестно.
Что делать:
Без цифр CRM будет просто записной книжкой. С аналитикой – это инструмент роста и точного управления продажами.
CRM – главный инструмент для повышения эффективности отдела продаж. Это часть стратегии роста: помогает видеть весь путь клиента, выстраивать процессы без хаоса и принимать решения не на интуиции, а на цифрах. Но даже самая мощная система не принесет результата, если внедрить ее для галочки. Важно выбрать CRM под задачи бизнеса, настроить все под себя, а не наоборот, и, главное, научить команду с ней работать.
Команда Kiss.software помогает компаниям пройти весь этот путь без лишнего стресса: от выбора платформы до адаптации под процессы и обучения сотрудников. Дальше – вы уже не просто “работаете в CRM”, а начинаете реально на ней зарабатывать.
Представьте типичную картину в образовательном центре. Родитель звонит узнать про расписание, а администратор лихорадочно листает таблицы и ищет нужную группу. Студент хочет продлить курс, но его данные где-то в бумагах. Новый ученик оставил заявку на сайте – и...
читать больше
Знакома ситуация? Клиент звонит, а менеджер судорожно ищет его данные в таблицах, перескакивает между вкладками и при этом пытается вести разговор так, будто все под контролем. В итоге – паузы, уточнения, лишние вопросы. Клиенту уже не до терпения:...
читать больше
