Способы повышения продаж с помощью CRM: экспертный обзор и советы от Евгения Касьяненко

Решить проблему помогает CRM‑система, потому как она бережно собирает все контакты, шьет их в единую историю и подсказывает менеджеру следующий шаг.

Ниже мы вместе с нашим экспертом Евгением Касьяненко объясним вам, как именно CRM влияет на повышение продаж, какие фишки работают лучше остальных и как выбрать платформу без лишних трат.

Методы повышения продаж – как CRM помогает в этом

Все очень просто, система превращает хаос заявок в упорядоченную воронку и экономит время отдела продаж. Рассмотрим главные механики, которые по-настоящему двигают выручку.

Формирование базы клиентов и управление взаимоотношениями

CRM, как инструмент для повышения продаж, стягивает контакты из писем, мессенджеров, форм на сайте и телефонных звонков. Все складывается в карточку. Таким образом, мы узнаем кто звонил, что спрашивал, когда обещал купить. Система тут же отмечает, на каком этапе находится клиент, и делит базу на горячих, теплых и холодных лидов. Менеджер тратит час не на поиск телефона в почте, а на реальные сделки.

“Когда продавец видит всю историю клиента в одном окне, он общается уверенно, а клиент чувствует внимание. Это и есть фундамент доверия, а значит и продаж”, – отмечает Евгений Касьяненко.

Автоматизация продаж и маркетинга

По опыту KISS Software, автоматические цепочки и CRM-триггеры экономят менеджерам до 60% времени и приносят магазину рост выручки уже в первый месяц. Главное – настроить правильный сценарий и дать системе нужные данные:

• Автоворонки на базе CRM. Сразу после заявки клиент получает серию писем и SMS: полезный гайд, кейс с цифрами, спецпредложения и личное приглашение на консультацию.
• Чат-боты в мессенджерах. Отвечают круглосуточно, уточняют размер, цвет, адрес, фиксируют заказ в CRM и передают менеджеру только “теплых” клиентов. Ночная обработка чатов повышает общую конверсию.
• Email- и SMS-триггеры для брошенных корзин. Первое письмо через 30 минут напоминает о товаре, второе спустя сутки предлагает скидку 5%. Такой сценарий обязательно возвращает некий процент заказов, которые уже считались потерянными.
• Персональные рекомендации. CRM анализирует историю покупок и рассылает подборки “Вам может понравиться” – средний чек растет в разы.
• Автоматические напоминания о скидках. Система сама созвонится с клиентом через Push или Viber-сообщение, когда цена на избранное падает. Это добавляет % к выручке без доп рекламы.

“Когда мы внедрили полный набор триггеров у клиента из фэшн-ниши, доля повторных покупателей выросла с 19% до 33% всего за три месяца. Автоматизация работает 24/7 и не просит отпусков”, – вспоминает Евгений Касьяненко.

Увеличение прибыли – CRM как способ повышения продаж

Правильно настроенная CRM превращает одноразовый заказ в полноценный шоппинг-сет и поднимает средний чек без дополнительного рекламного бюджета за счет индивидуального подхода и подбора опций:

• Апселлинг – подсказывает, кому можно предложить версию подороже и делает это вовремя.
• Кросс-селлинг – напоминает про дополняющие товары. Купили телефон? CRM предложит чехол, пленку и зарядку.
• Персональные скидки – система знает, что именно интересует клиента, и показывает нужную акцию в нужный момент.

Таким образом, вы экономите время клиента и показываете, что знаете его потребности. В результате прибыль магазина растет без лишних рекламных затрат.

Управление лидами и воронкой продаж

Каждый лид получает ответственного, дедлайн и приоритет. Если сделка зависла, CRM шлет напоминание: “Перезвони, иначе конкурент успеет раньше”. На визуальной воронке видно, где оседают деньги. Например, много отказов после презентации? Стоит доработать оффер – и конверсия растет.

Контроль работы менеджеров и аналитика продаж

С CRM вы точно знаете, кто из менеджеров реально работает, а кто просто “отвечает на письма”. Система собирает всю статистику: сколько звонков, сколько сделок, где затыки. В результате:

• Автоматические напоминания – никто не забудет перезвонить клиенту или выйти на встречу.
• Прозрачная аналитика – видно, где падает конверсия, кто “проседает” по результатам и какие этапы воронки стоит доработать.
• Быстрая адаптация новичков – вся история по клиенту уже в системе, не нужно ловить информацию по чатам.

По итогу отдел продаж работает четко, а решения вы принимаете не на глаз, а на основе данных.

Какую CRM выбрать для повышения продаж под ваш бизнес?

От правильно подобранной системы зависит, как будет работать не только отдел продаж, но и маркетинг, поддержка, логистика. Малому бизнесу подойдет простое и гибкое решение, крупной компании – мощная CRM с кастомными настройками и интеграциями. Главное – отталкиваться не от моды, а от задач: что хотите автоматизировать, какие процессы улучшить и как измерить результат.

Популярные CRM‑системы и их преимущества

Среди наиболее востребованных CRM-систем выделяются Битрикс24, AmoCRM, HubSpot и Pipedrive. Разберем их преимущества недостатки более подробно, чтобы можно было понимать, под какой бизнес какая из систем лучше подходит.

Битрикс24

Кому подойдет: сервисные компании, ритейл, агентства, бизнес до 100 человек, кто хочет и CRM, и таск-менеджер, и телефонию в одном интерфейсе.

Плюсы:

• Популярный, есть коробочная и облачная версии.
• Встроенные модули: сделки, задачи, телефония, склад, email, чат с клиентами.
• Можно кастомизировать под сложные бизнес-процессы.

Минусы:

• Интерфейс может показаться перегруженным. Требует адаптации и настройки.
• Без специалиста легко запутаться в том, что за что отвечает.

По итогу, Битрикс24 – отличный вариант, если вы хотите универсальную платформу, но готовы потратить время (или пригласить интегратора), чтобы все настроить.

AmoCRM

Кому подойдет: колл-центры, частные клиники, школы, студии, салоны, консалтинг – все, что работает по лидам в B2C.

Плюсы:

• Прямолинейный интерфейс, визуальные воронки, быстрый старт.
• Хорошо “дружит” с WhatsApp, Instagram, Telegram.
• Легко внедрять: продавцы обучаются за час.

Минусы:

• Не рассчитана на сложные B2B-сделки.
• Расширенная аналитика, автоматизация – через платные модули или интеграции.

Если важно “запуститься вчера” и у вас короткий цикл сделки – это ваш выбор.

HubSpot

Кому подойдет: экспортные B2B-услуги, IT-команды, SaaS-проекты, маркетологи, кто работает с зарубежной аудиторией.

Плюсы:

• Сильные email-кампании, лид-магниты, автоматизация воронок.
• Бесплатный стартовый тариф – для малого бизнеса это отличный вход.
• Хорошо работает с англоязычной базой, интеграции с Google, Slack, Zoom.

Минусы:

• Цена растет с ростом клиентской базы.
• Интерфейс остается “западным”.

Идеален для команд, где маркетинг – двигатель продаж. Но придется считать рост расходов по мере масштабирования.

Pipedrive

Кому подойдет: международный B2B, фриланс-агентства, digital-продажи, менеджеры, которые постоянно “в поле”.

Плюсы:

• Удобный интерфейс с упором на воронки и сделки.
• Отличное мобильное приложение.
• Подсказки от AI, автоматизация задач, простая интеграция с Google Calendar, Trello и т.д.

Минусы:

• Нет встроенных email-рассылок – нужны внешние сервисы.
• Для B2C-ниш может быть “суховато” по функционалу.

Если у вас короткий цикл сделки и важно держать все под контролем с телефона, тогда Pipedrive даст максимум за свои деньги.

Как выбрать CRM для малого, среднего и крупного предприятия?

Выбор CRM зависит не от того, какая система лучше всех, а от конкретных задач. Если у вас активные звонки, подойдет AmoCRM. Если длинные сделки и аналитика – берите Pipedrive или HubSpot. Если все сразу – Битрикс24, но готовьтесь к настройке. Также стоит отталкиваться от масштаба вашего бизнеса.

Малый бизнес (до 15 сотрудников)

Приоритеты – простота, быстрый запуск и низкая стоимость.

• Что важно: легкий интерфейс, готовые воронки, мобильное приложение “из коробки”.
• Что советуем: amoCRM или облачный Битрикс24 – Старт. Оба сервиса запускаются за вечер. Подключаете e-mail, WhatsApp-виджет, получаете базовую аналитику и напоминания о лидах.

Средний бизнес (15-150 человек)

Команда растет, процессов становится больше – нужна гибкость и глубокие интеграции.

• Что важно: открытое API, кастом-поля, синхронизация с 1С и рекламными кабинетами.
• Что советуем: Битрикс24 Компания с доработкой модулей или Pipedrive в связке с 1С через коннектор. Обе платформы позволяют добавлять собственные поля, строить отчеты по менеджерам и запускать email-триггеры без программиста.

Крупный бизнес (150+ сотрудников и филиалы)

Фокус – надежность, безопасность и автоматизация на уровне холдинга.

• Что важно: масштабируемость к миллионам контактов, SSO/LDAP-авторизация, резервирование данных, выделенная телефония.
• Что советуем: Битрикс24 Enterprise с приватным облаком или HubSpot CRM на выделенном сервере (Private Cloud). Оба решения держат высокую нагрузку, имеют полнофункциональные BI-модули и поддерживают многоуровневые права доступа.

“Планируйте на 2-3 года вперед. Потраченные сегодня 500 долларов на лицензии среднего тарифа окупятся, когда вырастет отдел продаж и не придется переносить 100 000 контактов на новую платформу”, – говорит Евгений Касьяненко.

Важность кастомизации CRM под задачи бизнеса

Даже самая классная CRM “из коробки” не угадает, как именно устроен ваш бизнес. У кого-то продажи идут через личные консультации, у кого-то через Instagram, а у кого-то – с холодных звонков. Поэтому универсальных шаблонов здесь не бывает.

Вот зачем кастомизация реально важна:

• Автоматизируете рутину – письма, напоминания, отчеты уходят без вашего участия.
• Настраиваете воронку под свои этапы – вместо абстрактных переговоров и предложений у вас будут реальные шаги: пробный звонок, замер, согласование сметы.
• Видите, где сливаются сделки – подробная аналитика показывает, на каком этапе теряете клиентов и почему.
• Собираете отчеты за минуту – не нужно лезть в Excel и собирать данные вручную.

Хорошо настроенная CRM – это не просто база контактов. Это ваш умный помощник, который знает, где у вас слабое звено, и подсказывает, как закрыть больше сделок.

Ошибки при внедрении CRM и как их избежать

CRM может прокачать отдел продаж, ускорить работу с клиентами и навести порядок в хаосе. Но только если внедрена с умом. К сожалению, многие компании сталкиваются с тем, что спустя пару месяцев после установки систему… никто не использует. Почему так происходит? Ниже – разбор типичных ошибок и советов, как с ними не повторяться.

1. Неправильная настройка системы

Ошибка в ожидании того, что CRM сама начнет все автоматизировать, напоминать, продавать и считать. Реальность другая – поля не совпадают с вашими этапами сделки, отчеты непонятные, интеграций нет. В итоге хаос или возврат в Excel.

Что делать:

• Настроить CRM под свой процесс: этапы воронки, статусы заказов, логику повторных продаж.
• Подключить то, чем уже пользуетесь: телефонию, email, WhatsApp, склад.
• Добавить автоматизации: напоминания, задачи, письма.
• Настроить аналитику под реальные бизнес-метрики, а не абстрактные цифры из коробки.

Результат – CRM не мешает, а реально помогает продавать. Тогда и менеджеры перестают “обходить систему стороной”.

2. Сопротивление сотрудников внедрению CRM

Здесь ошибка может быть в том, что CRM настроили, но использовать ее банально никто не хочет. Одни боятся, другие не понимают, третьи думают, что теперь за ними будут только следить.

Что делать:

• Показать реальную пользу: меньше рутины, проще вести клиентов, сделки закрываются быстрее.
• Не просто “показать”, а обучить: тренинг, демонстрация, инструкции.
• Назначить одного человека в команде, кто будет помогать коллегам по ходу.
• Руководству – работать в CRM наравне с отделом, чтобы не было, мол это навязали сверху.

Когда люди понимают, зачем им это нужно, сопротивление уходит. И CRM начинает работать на команду, а не против нее.

3. Отсутствие аналитики и контроля за эффективностью

Ошибка здесь в том, что данные собираются, но никто их не анализирует. В CRM красиво висят карточки клиентов, но где просадки, что работает, а что нет – неизвестно.

Что делать:

• Настроить отчеты по важным метрикам: конверсия, средний чек, цикл сделки, возвраты.
• Сравнивать, как работают менеджеры и какие этапы проседают.
• Использовать данные для решений – от корректировки скриптов до запуска акций.

Без цифр CRM будет просто записной книжкой. С аналитикой – это инструмент роста и точного управления продажами.

Заключение

CRM – главный инструмент для повышения эффективности отдела продаж. Это часть стратегии роста: помогает видеть весь путь клиента, выстраивать процессы без хаоса и принимать решения не на интуиции, а на цифрах. Но даже самая мощная система не принесет результата, если внедрить ее для галочки. Важно выбрать CRM под задачи бизнеса, настроить все под себя, а не наоборот, и, главное, научить команду с ней работать.

Команда Kiss.software помогает компаниям пройти весь этот путь без лишнего стресса: от выбора платформы до адаптации под процессы и обучения сотрудников. Дальше – вы уже не просто “работаете в CRM”, а начинаете реально на ней зарабатывать.