Что такое CRM? Евгений Касьяненко просто о сложном.
Рад приветствовать вас в блоге компании K.I.S.S. Software. С вами, как всегда, Евгений Касьяненко и я расскажу вам про CRM-системы и их роль для современного бизнеса.
Что такое CRM и как она работает?
CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами.
Ее главная задача — помочь компаниям эффективно организовать, автоматизировать и управлять взаимодействием с их клиентами.
Основная цель CRM — улучшить взаимодействие с клиентами на всех этапах их жизненного цикла: от первого контакта и до построения долгосрочных отношений.
Принципы работы CRM систем
А как функционирует систем? Каковы ее ключевые принципы работы? Все принципы работы CRM систем можно разделить на несколько аспектов:
Полная централизация данных.
Все данные и информация о клиентах (от контактов до истории взаимодействия с сайтом и товарами) хранится в единой базе. Получается, что у всех сотрудников всегда будет актуальная база данных.
Автоматизация.
Автоматизация рутинных задач и процессов позволяет устранить в ошибках человеческий фактор, разгрузить сотрудников и снизить затраты.
Глубокая аналитика и система отчетности.
После подключения системы, у вас будет пул мощных и функциональных инструментов отчетности и аналитики.
Персонализация.
Персонализируйте взаимодействие с каждым клиентом, дайте клиенту новый опыт коммуникации с бизнесом. Пускай ваш клиент почувствует себя особенным. Такой подход приводит к повышению лояльности.
Интеграция с другими сервисами и системами.
Подключите ERP, системы электронной почты, мессенджеры, социальные сети. Создайте единую экосистему, где каждый процесс, действие синхронизировано.
Зачем нужна CRM система?
Можно выделить 5 основных причин интеграции CRM-систем для бизнеса. Да, они пересекаются с ее основными принципами работы.
- Улучшить управление клиентской базой. Все контакты и информация о клиентах будут в одном месте. Информация хранится, организуется и обрабатывается единой системой.
- Улучшить управление продажами. Вы можете отследить полный цикл продажи вашего продукта/услуги: от первого контакта клиента с вашей компанией до получения заказа.
- Вывести маркетинг на новый уровень благодаря интеграции с инструментами автоматизации.
- Улучшить взаимодействие с клиентами. Подключение ЦРМ-системы позволит быстрее, лучше, информативнее отвечать на вопросы, решать вопросы, спорные моменты и оказывать помощь клиенту.
- Увеличение доходов компании происходит за счет улучшенного взаимодействия с клиентами.
Преимущества использования CRM систем
Про преимущества системы можно писать очень много. Она затрагивает огромное число аспектов бизнеса. Давайте я расскажу про 5 главных преимуществ подключения CRM.
- Вы получаете централизованный доступ ко всей необходимой информации.
- Вы повышаете число продаж, используя инструменты аналитики. Вы можете прогнозировать поведение клиентов и предлагать релевантные продукты/услуги.
- Улучшите коммуникацию между сотрудниками и отделами внутри компании. Сотрудники смогут точнее и быстрее координировать действия.
- Минимизируете число ошибок в процессе работы. Вы минимизируете человеческий фактор и автоматизируете большинство рутинных задач.
- Все вышеперечисленное приводит к улучшению показателей лояльности покупателей. Как следствие, вы получаете больше новых клиентов и увеличенную узнаваемость бренда.
Как CRM системы улучшают бизнес-процессы?
Как вы могли понять, CRM-система играет важную роль в развитии современного бизнеса. Она дает слишком много преимуществ, чтобы игнорировать ее подключение. Как она влияет на бизнес-процессы?
- CRM-система ускоряет обработку запросов клиентов. ЦРМ система автоматизирует процессы обработки данных и информации, значит, что сотрудники могут быстрее запросы клиентов, отвечать на их вопросы и проводить консультации эффективнее.
- У CRM-системы есть пул мощных аналитических инструментов. Благодаря им, вы можете прогнозировать результаты эффективности маркетинговых кампаний, выявлять их слабые/сильные стороны. Аналитика может применяться и к финансовой части бизнеса. Например, можно провести анализ поточных продаж.
- Возвращаясь к маркетинговой части, вы можете проверять эффективность всевозможных маркетинговых каналов, настраивать кампании под каждый отдельно.
- Интегрированные инструменты позволяет быстрее и эффективнее взаимодействовать с клиентами. Это приводит к улучшению клиентского опыта, улучшению репутации компании, повышению лояльности и росту узнаваемости.
- Интеграция ЦРМ напрямую влияет на результативность и продуктивность команды. Вы можете автоматизировать рутинные процессы, а сотрудникам дать раскрыть свой потенциал в других направлениях и задачах.
- Благодаря CRM вы можете повысить показатели прозрачности и контроля. Вы можете отслеживать все рабочие процессы и задачи, их выполнение в режиме реального времени. Так можно не просто контролировать команду, но и своевременно решать проблемы.
- Также можно снизить затраты на привлечение новых клиентов. Благодаря инструментам аналитики, вы лучше будете понимать ваших клиентов, их боли и потребности. Значит, что ваши маркетинговые кампании станут точнее.
Почему стоит обратиться к K.I.S.S. Software для внедрения CRM?
Роль интеграции CRM-системы для бизнеса слишком велика, чтобы доверить ее новичкам или коллективам без опыта в сфере. Хорошо, что у вас есть команда K.I.S.S. Software, которая уже не первый год занимается интеграцией систем для бизнеса.
Почему именно мы?
- Команда K.I.S.S. Software состоит из специалистов с многолетним опытом работы в сфере работы с CRM системами.
- Вы всегда будете видеть каждый этап интеграции и результаты работы.
- Честный фидбек и прямая связь — на первом месте. Честность и открытость во время сотрудничества помогают своевременно вносить правки в проект и добиться желаемого результата.
- Мы предлагаем комплексные решения по созданию интеграции ЦРМ систем для бизнеса: от аналитики вашего бизнеса до долгосрочной поддержки проекта и обучении сотрудников.
- Перед тем как начать работу, мы проводим комплексный анализ вашего бизнеса: от целевой аудитории до его особенностей и слабых мест.
- Мы подбираем стек специалистов и технологий, исходя из требований и специфики проекта.
- Наша команда гарантирует долгосрочную поддержку и обновления проекта, чтобы он соответствовал требованиям рынка.
Если я вас смог заинтересовать, оставляйте заявку на подключение CRM и наши специалисты свяжутся с вами. Доверяйте только лучшим, а мы раскроем новые возможности вашего бизнеса