Що таке CRM ᐈ Євгеній Касьяненко про системи управління простими словами

Що таке CRM? Євгеній Касьяненко просто про складне.

Радий вітати вас у блозі компанії K.I.S.S. Software. З вами, як завжди, Євгеній Касьяненко, і я розповім вам про CRM-системи та їхню роль у сучасному бізнесі.

Що таке CRM і як вона працює?

CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами) — це система для управління взаємовідносинами з клієнтами. Її головне завдання — допомогти компаніям ефективно організувати, автоматизувати та управляти взаємодією з їхніми клієнтами.
Основна мета CRM — поліпшити взаємодію з клієнтами на всіх етапах їх життєвого циклу: від першого контакту до побудови довгострокових відносин.

Принципи роботи CRM систем

А як функціонує система? Які її ключові принципи роботи? Усі принципи роботи CRM систем можна поділити на кілька аспектів:

Повна централізація даних.

Усі дані та інформація про клієнтів (від контактів до історії взаємодії з сайтом і товарами) зберігаються в єдиній базі. Виходить, що у всіх співробітників завжди буде актуальна база даних.

Автоматизація.

Автоматизація рутинних завдань і процесів дозволяє усунути в помилках людський фактор, розвантажити співробітників і знизити витрати.

Глибока аналітика та система звітності.

Після підключення системи у вас буде пул потужних і функціональних інструментів звітності та аналітики.

Персоналізація.

Персоналізуйте взаємодію з кожним клієнтом, дайте клієнту новий досвід комунікації з бізнесом. Нехай ваш клієнт відчує себе особливим. Такий підхід призводить до підвищення лояльності.

Інтеграція з іншими сервісами та системами.

Підключіть ERP, системи електронної пошти, месенджери, соціальні мережі. Створіть єдину екосистему, де кожен процес, дія синхронізовані.

Навіщо потрібна CRM система?

Можна виділити 5 основних причин інтеграції CRM-систем для бізнесу. Так, вони перетинаються з її основними принципами роботи.

1. Поліпшити управління клієнтською базою. Усі контакти та інформація про клієнтів будуть в одному місці. Інформація зберігається, організується та обробляється єдиною системою.
2. Поліпшити управління продажами. Ви можете відстежити повний цикл продажу вашого продукту/послуги: від першого контакту клієнта з вашою компанією до отримання замовлення.
3. Вивести маркетинг на новий рівень завдяки інтеграції з інструментами автоматизації.
4. Поліпшити взаємодію з клієнтами. Підключення CRM-системи дозволить швидше, краще, інформативніше відповідати на запитання, вирішувати питання, спірні моменти та надавати допомогу клієнту.
5. Збільшення доходів компанії відбувається за рахунок поліпшеного взаємодії з клієнтами.

Переваги використання CRM систем

Про переваги системи можна писати дуже багато. Вона стосується величезної кількості аспектів бізнесу. Давайте я розповім про 5 головних переваг підключення CRM.

1. Ви отримуєте централізований доступ до всієї необхідної інформації.
2. Ви підвищуєте кількість продажів, використовуючи інструменти аналітики. Ви можете прогнозувати поведінку клієнтів і пропонувати релевантні продукти/послуги.
3. Поліпшуєте комунікацію між співробітниками та відділами всередині компанії. Співробітники зможуть точніше і швидше координувати дії.
4. Мінімізуєте кількість помилок у процесі роботи. Ви мінімізуєте людський фактор і автоматизуєте більшість рутинних завдань.
5. Усе вищеперелічене призводить до поліпшення показників лояльності покупців. Як наслідок, ви отримуєте більше нових клієнтів і збільшену впізнаваність бренду.

Як CRM системи поліпшують бізнес-процеси?

Як ви могли зрозуміти, CRM-система відіграє важливу роль у розвитку сучасного бізнесу. Вона дає занадто багато переваг, щоб ігнорувати її підключення. Як вона впливає на бізнес-процеси?

1. CRM-система прискорює обробку запитів клієнтів. CRM-система автоматизує процеси обробки даних та інформації, що дозволяє співробітникам швидше обробляти запити клієнтів, відповідати на їхні запитання та проводити консультації ефективніше.
2. У CRM-системи є пул потужних аналітичних інструментів. Завдяки ним ви можете прогнозувати результати ефективності маркетингових кампаній, виявляти їх слабкі/сильні сторони. Аналітика може застосовуватися і до фінансової частини бізнесу. Наприклад, можна провести аналіз поточних продажів.
3. Повертаючись до маркетингової частини, ви можете перевіряти ефективність різноманітних маркетингових каналів, налаштовувати кампанії під кожен окремий канал.
4. Інтегровані інструменти дозволяють швидше та ефективніше взаємодіяти з клієнтами. Це призводить до покращення клієнтського досвіду, покращення репутації компанії, підвищення лояльності та зростання впізнаваності.
5. Інтеграція CRM безпосередньо впливає на результативність і продуктивність команди. Ви можете автоматизувати рутинні процеси, а співробітникам дати можливість розкрити свій потенціал в інших напрямках і завданнях.
6. Завдяки CRM ви можете підвищити показники прозорості та контролю. Ви можете відстежувати всі робочі процеси та завдання, їх виконання в режимі реального часу. Таким чином можна не просто контролювати команду, але й своєчасно вирішувати проблеми.
7. Також можна знизити витрати на залучення нових клієнтів. Завдяки інструментам аналітики ви краще будете розуміти ваших клієнтів, їхні болі та потреби. Це означає, що ваші маркетингові кампанії стануть точнішими.

Чому варто звернутися до K.I.S.S. Software для впровадження CRM?

Роль інтеграції CRM-системи для бізнесу занадто велика, щоб довіряти її новачкам або колективам без досвіду в цій сфері. Добре, що у вас є команда K.I.S.S. Software, яка вже не перший рік займається інтеграцією систем для бізнесу.

Чому саме ми?

1. Команда K.I.S.S. Software складається з фахівців з багаторічним досвідом роботи в сфері роботи з CRM-системами.
2. Ви завжди будете бачити кожен етап інтеграції та результати роботи.
3. Чесний фідбек і пряма зв’язок — на першому місці. Чесність і відкритість під час співпраці допомагають своєчасно вносити правки в проект і досягати бажаного результату.
4. Ми пропонуємо комплексні рішення зі створення інтеграції CRM-систем для бізнесу: від аналітики вашого бізнесу до довгострокової підтримки проекту та навчання співробітників.
5. Перед тим як почати роботу, ми проводимо комплексний аналіз вашого бізнесу: від цільової аудиторії до його особливостей і слабких місць.
6. Ми підбираємо стек спеціалістів і технологій, виходячи з вимог і специфіки проекту.
7. Наша команда гарантує довгострокову підтримку та оновлення проекту, щоб він відповідав вимогам ринку.

Якщо я вас зміг зацікавити, залишайте заявку на підключення CRM, і наші фахівці зв’яжуться з вами. Довіряйте тільки найкращим, а ми розкриємо нові можливості вашого бізнесу.