10 помилок, яких слід уникати при створенні інтернет-магазину

Але на практиці все виходить набагато складніше, ніж у теорії: вісім із десяти нових онлайн-магазинів не доживають навіть до першої річниці. Звідки такий відсоток провалів і як не поповнити сумну статистику? Розбираємо разом з Євгеном Касьяненко – нашим експертом, який супроводжував десятки e-commerce-запусків і знає, де власники найчастіше оступаються.

“Створення інтернет-магазину – це не разовий запуск, а довгострокова система, де технічні рішення, маркетинг, логістика і контент працюють як єдина система. Нехтуючи хоч одним аспектом, магазин втрачає позиції” – каже фахівець.

Якщо ви плануєте відкрити власний онлайн-майданчик, обов’язково вивчіть поради щодо створення інтернет-магазину в цій статті. А коли вирішите звернутися за допомогою до професіоналів, загляньте на нашу сторінку KISS Software – там детально описані послуги та переваги співпраці.

Чому закриваються інтернет-магазини?

На старті все здається простим: «Підключу оплату, налаштую рекламу, викладу товар і гроші підуть». Але справжній професійний e-commerce влаштований складніше. Потрібно заздалегідь вирішити десятки питань: що продавати, як розставити категорії, як оформити замовлення в два кліки, чим доставляти покупки і як підтримувати клієнта після оплати. Варто десь дати збій і прибуток зупиняється.

«Типовий сценарій знайомий багатьом, коли власник відкриває магазин з палаючими очима, а через півроку думає, чому реклама з’їдає бюджет, а кошики порожніють. Причина майже завжди не в поганій ніші, а в ланцюжку дрібних, але критичних помилок» – зазначає Євген Касьяненко.

Щоб ваш проект не потрапив у цю статистику, ми зібрали десять найнебезпечніших прорахунків і показали, як їх обійти. Кожен пункт – реальний досвід інтернет-магазинів, а не теорія з підручника.

Топ-10 помилок, які можуть знищити ваш інтернет-магазин

Перед тим як зануритися в подробиці того,  чому інтернет-магазин не продає , домовимося про головне: кожен пункт наш експерт, Євген описує, не для залякування, а щоб надати практичну підказку. Якщо Ви вже готуєте проект до запуску, використовуйте список як чек-лист. Якщо магазин працює, перевірте, чи не прихована в ньому одна з цих пасток.

Помилка №1: Розмита ніша і відсутність чіткого УТП

Євген Касьяненко на своєму досвіді помітив, що занадто багато підприємців продають все і відразу, так і втрачають фокус. У підсумку сайт нагадує склад уцінених товарів, а не майданчик з рішенням конкретної потреби.

У такому випадку, щоб виправити помилку, потрібно:

• Сформулювати конкретну торгову пропозицію. Наприклад: «товари для ЗСЖ з доставкою за 2 години по місту».
• Визначити унікальні переваги. Наприклад, це можуть бути онлайн-консультації від ветеринарів, якщо ви продаєте корм для домашніх тварин.
• Скласти портрет цільової аудиторії. Молоді батьки, спортсмени, студенти тощо – розмовляйте з ними їхньою мовою.

«Чітке УТП – це ваша сильна сторона. Без неї і найгарніша презентація не привабить покупця», – Євген Касьяненко.

Помилка № 2: Занадто складний або «самописний» сайт без досвіду

Багато підприємців-початківців впевнені, що з перших хвилин інтернет-магазину потрібен професійний і складний функціонал. Результат – громіздкі сторінки, спливаючі помилки і плутанина в кошику. 

Як уникнути:

• Використовуйте перевірені CMS або конструктори, заточені під e-commerce. Платформи на кшталт Shopify, WooCommerce або OpenCart вже оснащені адаптивними темами, платіжними модулями і базовою аналітикою. Запуск проходить швидко – без багів з кодом і нічних правок.
• Не женіться за надскладними рішеннями – почніть з MVP і доопрацьовуйте поступово. Мінімально життєздатна версія повинна давати покупцеві три речі: зручну навігацію, швидке завантаження і зрозумілий чек-аут. Чим простіший інтерфейс, тим менше шансів, що клієнт піде до конкурента.
• Делегуйте технічну частину фахівцям. Спроби виправити трохи коду без досвіду часто перетворюються на нескінченний ланцюжок багів. Передавши налаштування нам, в KISS Software, ви економите нерви і концентруєтеся на розвитку бізнесу замість боротьби з помилками.

«Кращий сайт – той, який не заважає купувати. А якщо він ще й радує око – ви вже на крок попереду конкурентів», – зазначає Євген Касьяненко.

Помилка № 3: Відсутність детальних описів і якісних фото

Онлайн-покупка – це вибір на дотик наосліп. Якщо картка товару мізерна, клієнт закриває вкладку і шукає майданчик, де зможе відчути річ очима.

Що робити:

• Пишіть корисні, унікальні тексти про товар. Перелік сухих характеристик – це не опис. Розкажіть про переваги: «Легкий пластик витримує -20 °C і не тріскається – ідеальний для зимової риболовлі». Такий підхід і SEO підсилює, і питання знімає.
• Знімайте товар з різних ракурсів із зазначенням деталей. Від загального плану до великого кадру текстури, блискавки, упаковки. Світлий фон, природне світло – все це додає професіоналізму і довіри. Чим більше чесних знімків, тим менше сумнівів у покупця.
• Додавайте відеоогляди, таблиці розмірів і живі відгуки. Відео показує товар в роботі, розмірні сітки рятують від повернень, а фото-відгуки реальних покупців знімають останні бар’єри.

«Картка товару – це міні-презентація, а не закладка в каталозі. Чим вона багатша, тим простіше продати», – впевнений Євген Касьяненко.

Помилка № 4: Заплутана навігація і хаотичний каталог

Погана навігація ускладнює сприйняття. Людина губиться, злиться і не купує бажаного. Адже ніхто не хоче блукати по неструктурованих і нескінченних розділах.

Як виправити ситуацію

• Будуйте категорії за логікою покупця, а не за внутрішніми кодами складської програми. Приклад: «Одяг → Чоловічий → Куртки» звучить зрозуміліше, ніж «Сезон → Демісезон → Артикул 123».
• Додайте базові фільтри — бренд, розмір, ціна, колір. Покупець за секунду відзначить потрібні параметри і побачить короткий релевантний список замість сотень карток.
• Залишайте фільтри тільки там, де вони дійсно потрібні. Зайві поля лякають і уповільнюють пошук.

Чим коротший шлях до товару, тим вищий шанс, що клієнт натисне «Купити», а не хрестик у кутку браузера.

«Якщо людина не знайшла потрібне за три кліки, найчастіше вона йде. А разом з нею йде і ваш прибуток», – підкреслює Євген Касьяненко.

Помилка № 5: Складна форма замовлення і обов’язкова реєстрація

Довга анкета вбиває бажання покупки. Чим більше полів, тим швидше тане бажання щось купувати і взагалі зв’язуватися з таким продавцем.

Як перетворити оформлення замовлення в нормальний процес:

• Дайте можливість купити в 1 клік: ім’я + телефон або адреса електронної пошти – і все. Покупець залишає номер телефону або імейл, менеджер передзвонює, підтверджує деталі. Конверсія зростає, кошики майже не кидають.
• Зробіть реєстрацію добровільною і швидкою. Авторизація через Google, Apple ID або соцмережі – два тапи, і особистий кабінет готовий. Ніяких паролів «Qwerty2025» і листів-підтверджень.
• Розумні поля замість нескінченних рядків. Одна адреса з чек-боксом збігається з адресою платника, автопідстановка міста за індексом, випадаючий список вулиць. Чим менше ручного введення, тим менше помилок і нервів.

«Шлях до оплати повинен бути максимально спрощеним: легко і швидко. Саме на цьому ми завжди робимо акцент, коли запускаємо для клієнтів онлайн-магазини», – підкреслює Євген Касьяненко.

Помилка № 6: Один перевізник і єдиний спосіб оплати

Ситуація, коли продавець залишає тільки зручний для себе варіант доставки і платежу, – пряме запрошення покупцеві піти до конкурента. У кожного клієнта свої звички, один не розлучається з Apple Pay, інший довіряє лише післяплаті, третій хоче сам забрати посилку після роботи.

Що впровадити, щоб покупець відчував свободу вибору:

• Запропонуйте мінімум два-три способи доставки і кілька варіантів оплати.
• Кур’єр, поштова служба, пункт видачі; онлайн-карткою, післяплатою, Apple Pay / Google Pay. Чим ширше меню, тим більше кошиків доходить до оплати.
• Опишіть прозору політику повернення. Прості терміни, чіткі гарантії, чітка покрокова інструкція – і клієнт менше хвилюється, оплачуючи відразу. Страх зняти – довіру отримати.
• Додайте самовивіз, де це можливо. Деяким приємно заїхати і забрати замовлення особисто – заощадити на доставці і переконатися, що товар в порядку. Плюс бонус – офлайн-контакт зміцнює лояльність.

«Люди купують охочіше, коли відчувають, що контроль у їхніх руках», – зазначає експерт.

Помилка № 7: Відсутність просування та аналізу трафіку

Можна мати ідеальний магазин, але якщо про нього ніхто не чув, то продажі залишаться на рівні вузького кола людей. Просування без цифр, втім, не краще: гроші витрачаються, а розуміння результату немає.

Як вивести магазин з тіні і тримати руку на пульсі даних:

• Запустіть контекстну рекламу – Google Ads і Google Shopping. Це найшвидший спосіб зловити гарячий попит. Важливо: чіткі ключі, тестові оголошення, регулярний контроль ставок.
• Прокачайте SEO і контент-маркетинг. Без пошуку ви залежите лише від платного трафіку. Оптимізуйте картки, пишіть корисні статті, додавайте унікальні описи – пошукові системи люблять глибину і цінність для читача.
• Використовуйте соцмережі та таргет. Де ваша аудиторія сидить, там і ви: Instagram, TikTok, Pinterest, Facebook. Короткі огляди, лайфхаки, відгуки користувачів і платне просування поверх, щоб масштабувати охоплення.
• Підключіть аналітику і дивіться на цифри, а не на відчуття. Google Analytics 4, Яндекс.Метрика, наскрізні дашборди. Бачите, звідки приходять клієнти, де провалюються і які кампанії реально окупаються. Без цієї картини маркетинг не ефективний.

Помилка № 8: Ігнорування мобільних користувачів

Смартфон давно став головним екраном. Більше 50% замовлень оформляють саме з нього. Якщо сайт на телефоні їде вліво-вправо, кнопки обрізаються або завантажується вічність – користувач натисне хрестик і піде.

Як перетворити мобільний візит на покупку:

• Тестуйте макет на різних пристроях і браузерах. Android-Chrome, iOS-Safari, планшети, старі моделі – пройдіть шлях клієнта до оплати. Зміщена кнопка або вилізлий поп-ап на одному з екранів призведе до відмови від оформлення покупки.
• Доведіть швидкість завантаження до 3 секунд і менше. Стисніть зображення, увімкніть кешування, приберіть важкі скрипти. Кожна зайва секунда = мінус 7% конверсії.
• Дизайн для пальців, не для курсору. Кнопки ≥ 44 px, поля введення великі, шрифт читається без зуму. Розмістіть основні дії в зоні великого пальця біля нижнього краю екрану.

«Якщо клієнту не зручно натискати кнопку для покупки на телефоні – ви його втратите», – нагадує Євген Касьяненко.

Помилка № 9: Нерозуміння логістики та обліку складських залишків

В онлайн-ритейлі «немає в наявності» звучить як вирок. Довіра падає, клієнт йде. Якщо запаси ведуться в блокноті, а терміни доставки розраховуються на око, тоді магазин ризикує грошима і репутацією.

Як навести порядок і не підводити покупця:

• Впровадьте автоматичний контроль запасів. Система підкаже, де закінчується товар, створить заявку на закупівлю і надішле менеджеру нагадування.
• Налагодьте чітку доставку і повідомлення. Чіткі терміни, трек-код відразу після відправлення, push- або e-mail-повідомлення про кожен етап – клієнт спокійний, повернень менше, лояльність вища.
• Тримайте запасних постачальників. Один партнер затримав партію? Альтернативний закриває прогалину. Диверсифікація ланцюжка поставок захищає оборот навіть у пікові сезони.
• Проводьте регулярну інвентаризацію. Раз на тиждень звіряйте фізичні залишки з системою. Знаходьте розбіжності до того, як їх побачить покупець.

Помилка № 10: Небажання залучати професіоналів

Коли власник магазину намагається закрити всі завдання самостійно – від верстки до реклами – страждає і швидкість розвитку, і якість.

Як вирішити проблему:

• Передайте ключові завдання профільній команді. Аутсорс-фахівці візьмуть на себе розробку, дизайн, SEO і рекламу. Проект запускається швидше, без дорогих помилок новачка.
• Доручіть налаштування магазину експертам з e-commerce. Платформа, UX/UI, інтеграції, аналітика – все робиться відразу коректно, без подальших перекроювань.
• Зосередьтеся на стратегічних питаннях. Звільнивши час від технічної рутини, власник може займатися асортиментом, новими ринками та партнерствами.

«Якщо керівник вирішує дрібні технічні завдання замість розвитку бізнесу, зростання неминуче сповільнюється», – ділиться досвідом наш фахівець.

Поради щодо створення інтернет-магазину та його оптимізації від KISS

Якщо ви хочете уникнути вищеописаних пасток, краще діяти на випередження.

Ми впевнені, що профілактичні дії дозволять поліпшити роботу. І, що важливо, якщо Ви в чомусь сумніваєтеся, відчуваєте брак компетенції, то заощадьте собі час, нерви і гроші – зверніться до професіоналів.

Наш підхід такий:

• аналіз ніші;
• UX і структура;
• аналітика та автоматизація;
• налаштування реклами та SEO;
• навчання та супровід;
• зростання показників та масштаб.

«Ми створюємо не просто інтернет-магазини, а системи, які ростуть разом з вами і показують неймовірний результат», – підкреслює Євген Касьяненко.

Висновок: ключ до успіху в e-commerce

Без помилок неможливий результат, і це не вирок, але важливо їх вчасно помічати і усувати.

Якщо інтернет-магазин не продає – розберіть, де слабка ланка. А краще – довірте це команді професіоналів KISS Software. Ми допоможемо уникнути критичних прорахунків і побудувати онлайн-магазин, який дійсно приносить прибуток. Адже, як каже наш провідний експерт: «кращий магазин – це не просто гарний сайт. Це платформа, де клієнту зручно, а власнику – прибутково».