Касьяненко Євгеній — Ваш Гід У Світі E-Commerce.

Касьяненко Євгеній — ваш гід у світі e-commerce.

Привіт всім. З вами Касьяненко Євгеній, а наша тема сьогодні — інтернет-магазини та світ e-commerce. Я розкажу вам, що таке e-commerce, що таке інтернет-магазини та про їхній устрій. Природно, ми поговоримо про сильні сторони продажів через інтернет-магазини.

Що таке інтернет-магазин і як він працює?

Що ж таке інтернет-магазин? Це окремий сайт або мобільний додаток. Його основне завдання — продаж товарів/послуг в мережі. Користувачі можуть безперешкодно переглядати каталоги, робити замовлення, оплачувати їх і отримувати товари на вказану адресу. Ключова фішка інтернет-магазинів — автоматизація більшості процесів: від вибору товару до його оплати та доставки.

А що таке e-commerce? E-commerce — це процес покупки/продажу товарів/послуг в інтернеті. Термін охоплює всі комерційні транзакції, які здійснюються онлайн: від роздрібного продажу до банкінгу. У сектор e-commerce входять такі форми торгових відносин:

• B2C (бізнес для споживача);
• B2B (бізнес для бізнесу);
• C2C (споживач для споживача);
• C2B (споживач для бізнесу).

А тепер я розповім про алгоритм взаємодії користувача та інтернет-магазину.

1.Користувач може вибирати товари та додавати їх у кошик. Спочатку відвідувач потрапляє в каталог товарів, знайомиться з асортиментом. Дуже важлива ергономіка каталогу, грамотна навігація та система фільтрів. Це спрощує взаємодію з сайтом.

Після того як товари вибрані, він може додавати їх у кошик і продовжити пошук інших позицій. У самій корзині клієнт зможе редагувати кількість позицій, додавати/видаляти товари.

2.Після того як клієнт вибрав все, що шукав, додав у кошик, він може почати оформлення замовлення. Якщо у покупця вже є профіль на сайті, то вводити інформацію йому не потрібно, вона буде заповнюватися автоматично. Клієнт лише перевіряє її актуальність.

Якщо профілю немає, то перед клієнтом з’являється анкета, яку важливо заповнити. У анкеті потрібні такі дані:

• особисті дані;
• номер телефону;
• метод оплати (від кредитної картки до оплати готівкою при отриманні);
• вказати промокод, якщо є;
• вибрати підходящий метод доставки;
• вибрати відділення пошти або кур’єрську доставку.

3.Після заповнення анкети клієнт потрапляє на сторінку оплати товару. Там він може переперевірити всю інформацію, вибрати платіжну систему та провести оплату. Серед найпопулярніших методів будуть такі:

• дебетові/кредитні картки Visa;
• дебетові/кредитні картки MasterCard;
• PayPal;
• Apple Pay;
• Google Pay.

Методи оплати можуть відрізнятися, залежно від ГЕО покупця.

4.Затем починається обробка замовлення та підтвердження. Після того як оплата пройшла, користувач отримує повідомлення про те, що замовлення знаходиться в обробці. Коли всі дані перевірені, користувач отримає повідомлення про те, що замовлення підтверджено і готове до відправки.  В деяких магазинах користувачі можуть відстежувати статус їхнього замовлення в режимі реального часу.

5.Починається етап доставки. Замовлення передається на пошту і відправляється до покупця.

6.Після того як клієнт отримав замовлення, потрібно мотивувати його на зворотний зв’язок. Не можна ігнорувати питання або скарги клієнтів. Завдання магазину — зробити все, щоб клієнт зробив покупку, залишився задоволеним і повернувся знову. Важливо допомогти клієнту у поверненні товару, обміні товару, відповідати на їхні питання і надавати підтримку, якщо є проблеми з замовленням.

Основні елементи інтернет-магазина

Що таке інтернет-магазин ми вже з’ясували, а тепер давайте пройдемося по його структурі. Ви ж повинні приблизно розуміти, що чекати від майбутнього проєкту.

Фронтенд

З цією частиною вашого магазину буде взаємодіяти клієнт. Фронтенд частина складається з:

• дизайну;
• інтерфейсу;
• структури каталогів;
• картки товарів.

Саме фронтенд частина відповідає за ергономіку використання вашого сайту. Для створення фронтенд-частини використовуються HTML, CSS, JavaScript.

Бекенд

Цю частину сайту клієнт вже не бачить і ніяк з нею не контактує. Бекенд складова відповідає за:

• логіку інтернет-магазина;
• управління даними;
• обробку даних;
• взаємодію з базами даних;
• управління замовленнями;
• оплатою і так далі.

Для реалізації всіх цих функцій використовується наступний стек технологій: серверні мови програмування (Python, Ruby, PHP), системи управління базами даних (MySQL або PostgreSQL).

Каталог товарів

Каталог товарів був, є і буде основою інтернет-магазина. Він демонструє покупцю всі товарні позиції, які може запропонувати ваш магазин. Створенню каталога потрібно приділити окрему увагу, адже від його ергономіки і якості залежить клієнтський досвід. Хороший каталог товарів містить:

• назви товарів;
• категорії товарів;
• систему фільтрів;
• докладні описи товарів;
• технічні/якісні характеристики товарів;
• якісні, унікальні фотографії товарів;
• відеоогляди;
• систему відгуків і коментарів покупців.

Кошик покупок

Кошик дозволяє клієнтам збирати в неї товари, без перерви на оплату. Це зручно і дозволяє користувачу провести більше часу за каталогами. Це покращує показники утримання клієнтів на сайті.

Система оплати або платіжні шлюзи

Система оплати товарів повинна бути зручною і гнучкою. Крім того, вона повинна бути адаптована під різні ГЕО. У кожній країні є свої популярні методи оплати товарів. Якщо в більшості країн Європи це будуть банківські картки, то в США це буде PayPal, а в Азії інші сервіси. Потрібно враховувати цей аспект ще на етапі інтеграції платіжних шлюзів.

Наявність різноманітних варіантів оплати не тільки демонструє вашу клієнтоорієнтованість, але й підвищує шанси на здійснення покупки, підвищує лояльність з боку аудиторії.

Система доставки замовлень

Тут, як із системою оплати. У кожній країні та регіоні є свої пріоритетні служби доставки. Десь це буде DHL, FedEx, а десь UPS або Royal Mail.

Система доставок повинна бути гнучкою і різноманітною. Подумайте про інтеграцію з сервісами заздалегідь, щоб забезпечити клієнтам позитивний досвід покупок.

Система управління контентом (CMS)

CMS система дозволяє управляти контентом всередині магазину. З її допомогою ви можете:

• додавати нові товари в каталоги;
• оновлювати інформацію в картках товарів;
• публікувати новини;
• створювати блоги;
• додавати гіди і інструкції.

Яку вибрати? Все залежить від ряду факторів, у тому числі і масштабу вашого бізнесу. Але ось кілька найпопулярніших варіантів CMS: Magento, WooCommerce, Shopify. Системи популярні, добре себе показали і мають відмінний потенціал до масштабування і персоналізації магазину. Все завдяки модульній системі та окремим магазинам з плагінами, розширеннями.

Переваги інтернет-магазинів

А тепер поговоримо про сильні сторони інтернет-магазину.

1. Інтернет-магазин буде доступний 24 години на добу і 7 днів на тиждень. Це дає клієнтам можливість робити замовлення та покупки, коли їм зручно.
2. Асортимент товарів в рази більший, ніж у класичних магазинах. Якщо вашим магазином займалася професійна команда, то вона врахувала можливості для масштабування. Це означає, що кількість товарних позицій на сайті практично не обмежена. Чим більший асортимент, тим більше аудиторії ви можете залучити.
3. Можна робити покупки прямо з дому, використовуючи ПК, смартфон і навіть планшет.
4. Цінова політика інтернет-магазинів маркетплейсів лояльніша, ніж у фізичних точок. Чому? Інтернет-магазини не витрачають кошти на оренду приміщення, зарплати консультантам, на оформлення вітрин і так далі.
5. Нові можливості для персоналізації пропозицій. Завдяки інструментам аналітики, ви можете без проблем навчитися розуміти вашого покупця. А додаткові інструменти дозволяють ще й пропонувати клієнтам товари, виходячи з їх історії покупок і поведінки на сайті.
6. Ваш інтернет-магазин без проблем може вийти на міжнародний ринок. Головне — врахувати цей фактор перед початком роботи над сайтом.

Чому варто звернутися до професіоналів?

Якщо ви ще думали над тим, чи потрібен вам свій інтернет-магазин або навіть маркетплейс, то ви прийшли за адресою.

Чому клієнти обирають Kiss.software?

• Команда складається з фахівців з багаторічним досвідом роботи в сфері розробки інтернет-магазинів та e-commerce проектів.
• Ви будете бачити всі етапи розробки та результати роботи.
• Чесний фідбек і пряма зв’язок — на першому місці. Чесність і відкритість під час співпраці допомагають своєчасно вносити правки в проект і досягати бажаного результату.
• Ми пропонуємо комплексні рішення по створенню інтернет-магазинів: від аналітики вашого бізнесу до довгострокової підтримки проекту і допомоги в масштабуванні.
• Ми підбираємо стек фахівців і технологій, виходячи з вимог і специфіки проекту.
• Наша команда гарантує довгострокову підтримку і оновлення проекту.

Свій інтернет-магазин – потужний, функціональний інструмент для бізнесу. Він відкриває нові можливості для бізнесу: від збільшення кількості покупок до виходу на міжнародний ринок. Але його розробка вимагає команди професіоналів. І у K.I.S.S. Software така є.

Якщо вам цікава розробка інтернет-магазину під ключ, тоді залишайте вашу заявку на зворотний зв’язок, а ми зв’яжемося з вами.