Как интегрировать CRM-систему? Пошаговый гайд от Евгения Касьяненко.
Всех приветствую. С вами Евгений Касьяненко, а наша сегодняшняя тема — интеграция CRM систем в ваш бизнес. Я уже рассказывал вам про CRM системы в общих чертах, а сегодня расскажу как происходит интеграция ЦРМ у команды K.I.S.S. Software.
Что такое внедрение CRM-системы?
Интеграция CRM-системы — процесс интеграции ПО для управления взаимодействием с клиентами. Интеграция CRM дает возможность вашему бизнесу анализировать взаимодействие клиентов с вашим сайтом, магазином. Система позволяет автоматизировать рутинные бизнес-задачи:
- продажи;
- маркетинговые процессы;
- отправку писем:
- создание отчетов:
- отслеживание заявок:
- улучшает взаимодействие с клиентами;
- помогает поддерживать долгосрочные, выгодные отношения с покупателями;
- улучшает систему персонализации контента и предложений.
Интеграция CRM — не только техническая задача, не достаточно просто установить систему. Под нее и ее новые возможности нужно адаптировать все бизнес-процессы.
Неужели внедрение CRM-системы так важно для бизнеса?
В современных реалиях высокой конкуренции бизнесов, где борьба идет за каждого клиента, вы должны сделать все, чтобы превзойти ваших конкурентов. Важно сделать все, чтобы эффективно взаимодействовать с клиентами.
Правильно подобранная и интегрированная система позволяет сделать следующее:
- собирать и анализировать информацию о ваших клиентах;
- провести систематизацию информации;
- разрабатывать уникальные стратегия взаимодействия с клиентами;
- разрабатывать стратегии для повышения показателей лояльности и удовлетворения клиентов.
Интеграция CRM открывает новые возможности для бизнеса. Вы получаете доступ к функциональным, полезным и мощным инструментам анализа. Благодаря такому подходу вы сможете эффективнее распределять ресурсы внутри компании.
Этапы внедрения CRM-системы
Давайте теперь расскажу про поэтапность интеграции. Процесс внедрения CRM-системы состоит из следующих этапов:
1.Первое, что делает команда — проводит глубокий анализ потребностей вашего бизнеса и внутренних процессов. Важно выявить задачи, которые должна решить будущая интеграция. В числе таких задач могут быть:
- повышение числа продаж;
- улучшение системы управления продажами;
- оптимизация поточных маркетинговых кампаний.
2.Подбор подходящей системы. CRM-систем очень много, у каждой есть свои фишки и особенности. Нельзя просто взять любую и провести интеграцию, нет.
3.После того, как система выбрана, разрабатывается подробный план внедрения ЦРМ. В этом плане просчитываются даже ключевые показатели эффективности, устанавливаются четкие сроки, распределяются роли, утверждается бюджет проекта.
4.Основной этап — интеграция и последующая настройка системы.
Да, именно на данном этапе проводится подключение и настройка всей системы. Проводится интеграция с существующими системами и процессами, настраивается пользовательский интерфейс и так далее.
5.Многие забывают про обучение сотрудников, но этот момент нельзя игнорировать. Перед тем, как ваши работники начнут использовать новые возможности и инструменты, им нужно пройти обучение по работе с CRM.
Обучение может включать в себя:
- лекции;
- семинары;
- практические занятия;
- дополнительные обучающие материалы.
6.Предпоследним этапом становятся тесты и отладка. Перед тем, как запустить ЦРМ, проводится серия тестов и проверка работоспособности. Все должно работать корректно и выполнять свои задачи.
7.После того, как все этапы выполнены, ЦРМ система исправно работает, наступает момент поддержки и обновления системы. За это отвечает команда разработчиков. Система должна соответствовать не только нуждам бизнеса, но еще и трендам рынка.
Преимущества внедрения CRM-системы
Теперь давайте подведем итоги по преимуществам интеграции CRM-системы.
- ЦРМ-система открывает для вас централизованное управление данными. Благодаря CRM-системе вы можете хранить все данные в одном месте и всегда иметь к ним быстрый доступ. При этом, управление ими и их безопасность не страдают.
- Я уже писал про автоматизацию рабочих процессов и напишу еще раз. Это очень важное преимущество, которое не только позволяет экономить ресурсы, финансы, но еще и время сотрудников. Вы можете их освободить от выполнения скучных задач, и раскрыть их навыки, таланты в других сферах.
- Благодаря новым аналитическим инструментам, вы получаете больше возможности для борьбы за рынок. Выявляйте тренды, анализируйте конкурентов, поведение клиентов, проводите комплексную оценку ваших маркетинговых кампаний.
- Больше инструментов и возможностей для персонализации. Пользователи любят персонализированные предложения, так дайте им то, чего они хотят. Комбинация из аналитических инструментов и инструментов для персонализации позволяет повысить показатели конверсии.
- ЦРМ помогает отслеживать историю взаимодействий с каждым клиентом, анализировать их предпочтения, потребности, предлагать индивидуальные решения, которые максимально соответствуют их ожиданиям.
- Вы в разы повысить продуктивность внутренних и внешних бизнес-процессов вашей компании. Благодаря интеграции CRM вы оптимизируете работу отделов компании.
- Автоматизация процессов не только экономит время, но еще и снижает риск возникновения ошибок в процессе работы.
Почему нужно обращаться только к профессионалам для интеграции CRM?
Интеграция CRM в бизнес — сложный, многоэтапный процесс. Для правильной интеграции ЦРМ-системы нужна грамотная команда с опытом работы в сфере. А вот еще несколько преимуществ работы с профессионалами:
- Профессиональная команда имеет больше опыта в сфере интеграции ЦРМ систем для разного типа бизнеса.
- У профессиональной команды есть доступ к большему числу инструментов и ресурсов для работы над проектом.
- Помогают провести комплексный анализ бизнеса и подобрать CRM-систему, которая полностью удовлетворит запросы бизнеса.
- Команда специалистов использует только актуальные технологические решения. Команда вкладывает ресурсы в свое обучение и работу с новейшими инструментами.
- Опытные команды оказывают долгосрочную поддержку и обновление системы.
Почему клиенты выбирают K.I.S.S. Software?
Если вы все еще думали над интеграцией CRM-системы для вашего бизнеса, то пора начинать действовать! А команда Kiss.software вам поможет
Почему клиенты выбирают Kiss.software?
- Наша команда сформирована из специалистов в сфере интеграции CRM-систем для бизнеса.
- Вы сможете отслеживать все процессы работы над интеграцией: от анализа бизнеса до интеграции ЦРМ системы.
- Честный фидбек и прямая связь — на первом месте. Честность и открытость во время сотрудничества помогают своевременно вносить правки в проект и добиться желаемого результата.
- Мы подбираем стек специалистов и технологий, исходя из требований и специфики вашего бизнеса.
- Команда Kiss.software гарантирует долгосрочную поддержку и обновления проекта.
Я смог вас заинтересовать? Хотите провести интеграцию CRM-системы для вашего бизнеса? Тогда не стоит медлить. Оставляйте заявку на обратную связь, а наши специалисты свяжутся с вами. Доверяйте только лучшим. Доверяйте K.I.S.S. Software.