Як Інтегрувати CRM-Систему? Покроковий Гайд Від Євгенія Касьяненка

Як інтегрувати CRM-систему? Покроковий гайд від Євгенія Касьяненка.

Вітаю всіх. З вами Євгеній Касьяненко, а наша сьогоднішня тема — інтеграція CRM-систем у ваш бізнес. Я вже розповідав вам про CRM-системи загалом, а сьогодні розкажу, як відбувається інтеграція CRM у команди K.I.S.S. Software.

Що таке впровадження CRM-системи?

Інтеграція CRM-системи — процес інтеграції ПЗ для управління взаємодією з клієнтами. Інтеграція CRM дає можливість вашому бізнесу аналізувати взаємодію клієнтів з вашим сайтом, магазином. Система дозволяє автоматизувати рутинні бізнес-завдання:

• продажі;
• маркетингові процеси;
• відправку листів:
• створення звітів:
• відстеження заявок:
• покращує взаємодію з клієнтами;
• допомагає підтримувати довгострокові, вигідні відносини з покупцями;
• покращує систему персоналізації контенту та пропозицій.

Інтеграція CRM — не тільки технічне завдання, недостатньо просто встановити систему. Під неї і її нові можливості потрібно адаптувати всі бізнес-процеси.

Невже впровадження CRM-системи таке важливе для бізнесу?

В сучасних реаліях високої конкуренції бізнесів, де боротьба йде за кожного клієнта, ви повинні зробити все, щоб перевершити ваших конкурентів. Важливо зробити все, щоб ефективно взаємодіяти з клієнтами.

Правильно підібрана та інтегрована система дозволяє зробити наступне:

• збирати та аналізувати інформацію про ваших клієнтів;
• провести систематизацію інформації;
• розробляти унікальні стратегії взаємодії з клієнтами;
• розробляти стратегії для підвищення показників лояльності та задоволення клієнтів.

Інтеграція CRM відкриває нові можливості для бізнесу. Ви отримуєте доступ до функціональних, корисних та потужних інструментів аналізу. Завдяки такому підходу ви зможете ефективніше розподіляти ресурси всередині компанії.

Етапи впровадження CRM-системи

Давайте тепер розкажу про поетапність інтеграції. Процес впровадження CRM-системи складається з наступних етапів:

1.Перше, що робить команда — проводить глибокий аналіз потреб вашого бізнесу і внутрішніх процесів. Важливо виявити завдання, які має вирішити майбутня інтеграція. Серед таких завдань можуть бути:

• підвищення кількості продажів;
• покращення системи управління продажами;
• оптимізація поточних маркетингових кампаній.

2.Підбір відповідної системи. CRM-систем дуже багато, у кожної є свої фішки та особливості. Не можна просто взяти будь-яку і провести інтеграцію, ні.

3.Після того, як систему вибрано, розробляється детальний план впровадження CRM. У цьому плані прораховуються навіть ключові показники ефективності, встановлюються чіткі терміни, розподіляються ролі, затверджується бюджет проєкту.

4.Основний етап — інтеграція і подальше налаштування системи.  Так, саме на цьому етапі проводиться підключення і налаштування всієї системи. Проводиться інтеграція з існуючими системами і процесами, налаштовується користувацький інтерфейс тощо.

5.Багато хто забуває про навчання співробітників, але цей момент не можна ігнорувати. Перш ніж ваші працівники почнуть використовувати нові можливості і інструменти, їм потрібно пройти навчання з роботи з CRM.

Навчання може включати в себе:

• лекції;
• семінари;
• практичні заняття;
• додаткові навчальні матеріали.

6.Передостаннім етапом стають тести і налагодження. Перш ніж запустити CRM, проводиться серія тестів і перевірка працездатності. Все має працювати коректно і виконувати свої завдання.

7.Після того, як усі етапи виконано, CRM-система справно працює, настає момент підтримки і оновлення системи. За це відповідає команда розробників. Система має відповідати не тільки потребам бізнесу, але ще і трендам ринку.

Переваги впровадження CRM-системи

Тепер давайте підсумуємо переваги інтеграції CRM-системи.

1. CRM-система відкриває для вас централізоване управління даними. Завдяки CRM-системі ви можете зберігати всі дані в одному місці і завжди мати до них швидкий доступ. При цьому, управління ними і їхня безпека не страждають.
2. Я вже писав про автоматизацію робочих процесів і напишу ще раз. Це дуже важлива перевага, яка не тільки дозволяє заощаджувати ресурси, фінанси, але ще і час співробітників. Ви можете звільнити їх від виконання нудних завдань, і розкрити їхні навички, таланти в інших сферах.
3. Завдяки новим аналітичним інструментам ви отримуєте більше можливостей для боротьби за ринок. Виявляйте тренди, аналізуйте конкурентів, поведінку клієнтів, проводьте комплексну оцінку ваших маркетингових кампаній.
4. Більше інструментів і можливостей для персоналізації. Користувачі люблять персоналізовані пропозиції, тож дайте їм те, чого вони хочуть. Комбінація з аналітичних інструментів та інструментів для персоналізації дозволяє підвищити показники конверсії.
5. CRM допомагає відстежувати історію взаємодій з кожним клієнтом, аналізувати їхні вподобання, потреби, пропонувати індивідуальні рішення, які максимально відповідають їхнім очікуванням.
6. Ви в рази підвищите продуктивність внутрішніх і зовнішніх бізнес-процесів вашої компанії. Завдяки інтеграції CRM ви оптимізуєте роботу відділів компанії.
7. Автоматизація процесів не тільки заощаджує час, але ще і знижує ризик виникнення помилок у процесі роботи.

Чому потрібно звертатися тільки до професіоналів для інтеграції CRM?

Інтеграція CRM у бізнес — складний, багатоетапний процес. Для правильного впровадження CRM-системи потрібна грамотна команда з досвідом роботи у сфері. А ось ще кілька переваг роботи з професіоналами:

1. Професійна команда має більше досвіду в сфері інтеграції CRM-систем для різних типів бізнесу.
2. У професійної команди є доступ до більшої кількості інструментів і ресурсів для роботи над проєктом.
3. Допомагають провести комплексний аналіз бізнесу і підібрати CRM-систему, яка повністю задовольнить запити бізнесу.
4. Команда спеціалістів використовує тільки актуальні технологічні рішення. Команда вкладає ресурси в своє навчання і роботу з найновішими інструментами.
5. Досвідчені команди надають довгострокову підтримку і оновлення системи.

Чому клієнти обирають K.I.S.S. Software?

Якщо ви все ще думали над інтеграцією CRM-системи для вашого бізнесу, то час починати діяти! А команда Kiss.software вам допоможе.

Чому клієнти обирають Kiss.software?

• Наша команда сформована зі спеціалістів у сфері інтеграції CRM-систем для бізнесу.
• Ви зможете відстежувати всі процеси роботи над інтеграцією: від аналізу бізнесу до інтеграції CRM-системи.
• Чесний фідбек і прямий зв’язок — на першому місці. Чесність і відкритість під час співпраці допомагають своєчасно вносити правки в проєкт і досягти бажаного результату.
• Ми підбираємо стек спеціалістів і технологій, виходячи з вимог і специфіки вашого бізнесу.
• Команда Kiss.software гарантує довгострокову підтримку і оновлення проєкту.

Я зміг вас зацікавити? Хочете провести інтеграцію CRM-системи для вашого бізнесу? Тоді не варто зволікати. Залишайте заявку на зворотний зв’язок, а наші спеціалісти зв’яжуться з вами. Довіряйте тільки найкращим. Довіряйте K.I.S.S. Software.