AI-боти автоматизують процеси, пов’язані з клієнтською підтримкою. Вони легко можуть підтримувати діалог, проводити консультацію, відповідати на питання. AI-бот може сам розподіляти питання для операторів. Наприклад, якщо бот не розуміє питання або не має повноважень відповідати самостійно, він просто перенаправляє запит від клієнта оператору.
ІІ-ботів часто використовують для маркетингових кампаній. Боти можуть просувати товари та послуги, проводити опитування, збирати дані та статистику.
З їхньою допомогою можна покращити показники персоналізації. Завдяки своїм аналітичним інструментам та потужностям, боти можуть аналізувати поведінку та взаємодію користувача на вашому сайті або в додатку, а потім пропонувати йому відповідні товари, послуги.
AI-ботам можна довірити автоматизацію обробки замовлень і роботи з платежами. Деякі компанії довіряють систему бронювання номерів, квартир, будинків ботам.
Але на цьому фішки ІІ-ботів не закінчуються. Їх можна використовувати для інтеграції інтерактивних компонентів у ваш бізнес чи проект. Гарним прикладом стане бот Replika. Це чат-бот на основі ІІ, який спілкується з користувачем і допомагає йому в розвитку емоційних навичок.
Переваги використання чат-ботів з ІІ
Окрім усього, що я описав вище, у чатботів на Ai є ще чималий список переваг. Що ви отримаєте після інтеграції Ai у бізнес?
- Помітне зниження витрат. Ви автоматизуєте частину робочих процесів, а отже, витрати на персонал і потреба в ньому знижуються. Замість 10 операторів служби підтримки вам потрібно 2. Але найголовніше, що ефективність вашого бізнесу тільки зростає.
- Бот і його функціонал доступні 24/7. Ви отримуєте цілодобове обслуговування клієнтів без втручання співробітників.
- Ви отримуєте більш точні та швидкі результати аналітики та досліджень, адже виключаєте людський фактор з алгоритмів. Бот працює з інформацією в сотні разів швидше людини.
- Ви даєте клієнтам новий досвід, а вони вам свою лояльність та зацікавленість. Досвід клієнта залежить, звісно, від формату інтеграції ІІ-бота. Але загалом, клієнт усе одно отримує звичні йому послуги, але з кращою якістю, новими емоціями.
- Якщо ви вирішили інтегрувати ІІ-бота в якісь інтерактивні елементи вашого бізнесу, то це збільшить показники залученості клієнтів. Крім того, ви зможете підвищити і показники впізнаваності бренду. Якщо у вас є фішка, якої немає у конкурентів, то до вас буде виявлено підвищений інтерес у вашій ніші. Як наслідок підвищеного інтересу до інноваційних рішень, ви можете отримати частину клієнтів ваших конкурентів.
- Ваші співробітники отримають більше можливостей для креативу і творчої роботи. Усю рутинну автоматизацію бере на себе бот (від спілкування з замовниками і однотипних відповідей у чаті до деяких логістичних аспектів), а співробітники можуть проявити себе з іншого боку. Ви можете допомогти їм розкрити свої креативні якості.
Чому так важливо працювати з професійною командою?
- Якщо порівнювати створення сучасного ІІ-бота і старого бота, то розробка перших у рази складніша. Створення AI-бота вимагає цілої команди професіоналів. У процесі роботи над AI-ботом спеціалісти проводять комплекс аналітичних і технічних заходів.
- Усе починається з аналізу ринку і ніші клієнта. Перед тим, як почати розробку, команда проводить аналіз ринку. Це допомагає чітко визначити низку завдань, які виконуватиме ІІ-бот.
- Потім починається підбір технологічного стеку. На основі аналізу ринку і виявлення пулу завдань, підбираються технології для реалізації AI-бота. Це може бути NLP, машинне навчання, майбутня інтеграція з CRM-системами замовника.
- Пора розробляти інтерфейс. Гарний інтерфейс має бути функціональним, ергономічним, простим і зрозумілим. Замовнику і його клієнтам має бути просто взаємодіяти і спілкуватися з ботом.
- Проводимо перші тестування і налаштування AI-бота. Тести проводяться не лише після завершення розробки, але і в її процесі. Дуже важливо провести серію тестів, щоб переконатися у функціональності і коректній роботі системи в різних умовах.
- Навчання бота і фінальне налаштування. Не забувайте, що ІІ потребує постійного навчання і налаштування алгоритмів. Перед здачею AI-бота, команда проводить фінальне налаштування, завантажує актуальні дані і алгоритми.
- І настає фінальний етап — інтеграція з бізнесом. Майже готово, залишилося лише провести інтеграцію з CRM, ERP та іншими системами.
Чому клієнти обирають K.I.S.S. Software?
Якщо ви давно думали, що може зробити ваш бізнес ефективнішим, то ІІ-боти — це те, що вам потрібно. Kiss.software готова допомогти у реалізації таких проєктів. Чому саме Kiss.software?
- У процесі роботи з замовником ми враховуємо не лише побажання і ТЗ клієнта, але і особливості бізнесу, ніші, перспективи масштабування проєкту.
- У процесі роботи ми використовуємо нові цифрові рішення і технологічний стек, щоб відповідати трендам і вимогам ринку.
- Ми цінуємо чесний фідбек. Чесність і відкритість під час співпраці допомагають своєчасно вносити правки в проєкт і досягати бажаного результату.
- Ви зможете стежити за процесом виконання завдань. Команда Kiss.software регулярно проводить зустрічі та дзвінки для демонстрації поточних результатів роботи й внесення коректив.
- Довгострокова підтримка і оновлення ІІ-рішень для вашого бізнесу. Ваша система завжди буде актуальною та ефективною.
- Команда розробників складається з профільних фахівців у сфері автоматизації бізнес-процесів та інтеграції ІІ.
Якщо я вас заінтригував і вам цікава консультація з нашими експертами та командою у сфері ІІ, залишайте заявку на зворотний зв'язок і ми з вами зв'яжемося.
