Боты на основе ИИ.

Чат-боты с ИИ: что это такое?

Чат-боты с искусственным интеллектом — отдельная программа, которая может общаться с пользователем в режиме реального времени. Чат-бот построен на основе ИИ. В чем отличие от классических чат-ботов?

Классические чат-боты построены на основе предопределенных сценариев, которые заложили в них разработчики. И чат-бот никак не может отклониться от заданного сценария. Он всегда будет действовать согласно алгоритму. 

ИИ-бот превосходит своего младшего брата благодаря своей адаптивности к диалогу и ситуации. ИИ-бот учится, подстраивается под клиента и его потребности. Это сделало ИИ-ботов востребованными, ведь их КПД превышает прошлое поколение. 

Возможности AI-бота:

1. Бот может обрабатывать живую речь пользователей. Это помогает ему вести осмысленный, информативный и полезный диалог. 
2. AI-бот постоянно совершенствуется и обучается. Они учатся на своих ошибках, улучшают качество ответов с течением времени. Это приводит к росту показателей эффективности.
3. AI-бот легко справляется с анализом больших массивов данных. Затем он использует полученные данные для самообучения.
4. ИИ-боты понимают живую речь, а значит и контекст. На фоне этого они могут выдвигать более релевантные точки зрения или факты.
5. Некоторые варианты AI-ботов могут распознавать не только речь, но и изображения, голос. А это расширяет их возможности для интеграции.
6. Вы можете использовать их и на ПК, и на смартфонах, в мессенджерах. Это даст пользователю возможность бесшовно контактировать с ИИ.

Что даст AI-бот бизнесу? 

С теоретической частью мы закончили, а теперь давайте на практике разберем, что дают чат-боты с ИИ бизнесу.

AI-боты автоматизируют процессы, связанные с клиентской поддержкой. Они легко могут поддерживать диалог, проводить консультацию, отвечать на вопросы. AI-бот может сам распределять вопросы для операторов. Например, если бот не понимает вопрос или не имеет полномочий отвечать самостоятельно, он просто перенаправляет запрос от клиента оператору.

ИИ-ботов часто применяют для маркетинговых кампаний. Боты могут продвигать товары и услуги, проводить опросы, собирать данные и статистику.

С их помощью можно улучшить показатели персонализации. Благодаря своим аналитическим инструментам и мощностям, боты могут анализировать поведение и взаимодействие пользователя на вашем сайте или в приложении, а потом предлагать ему подходящие товары, услуги.

AI-ботам можно доверить автоматизацию обработки заказов и работы с платежами. Некоторые компании доверяют систему бронирования номеров, квартир, домов ботам. 

Но и на этом фишки ИИ-ботов не заканчиваются. Их можно использовать для интеграции интерактивных компонентов в ваш бизнес или проект. Хорошим примером станет бот Replika. Это чат-бот на основе ИИ, который общается с пользователем и помогает ему в развитии эмоциональных навыков. 

Преимущества использования чат-ботов с ИИ

Помимо всего, что я описал выше, у чатботов на Ai есть еще немаленький список преимуществ. Что вы получите после интеграции Ai в бизнес?

1. Заметное снижение затрат. Вы автоматизируете часть рабочих процессов, а значит, что затраты на персонал и потребность в нем снижаются. Вместо 10 операторов службы поддержки вам нужно 2. Но самое главное то, что эффективность вашего бизнеса только растет.
2. Бот и его функционал доступны 24/7. Вы получаете круглосуточное обслуживание клиентов без вмешательства сотрудников.
3. Вы получаете более точные и быстрые результаты аналитики и исследований, ведь исключаете человеческий фактор из алгоритмов. Бот работает с информацией в сотни раз быстрее человека.
4. Вы даете клиентам новый опыт, а они вам свою лояльность и заинтересованность. Опыт клиента зависит, естественно, от формата интеграции ИИ бота. Но в целом, клиент все равно получает привычные ему услуги, но с лучшим качеством, новыми эмоциями.
5. Если вы решили интегрировать ИИ-бота в какие-то интерактивные элементы вашего бизнеса, то это увеличит показатели вовлеченности клиентов. Кроме того, вы сможете повысить и показатели узнаваемости бренда. Если у вас есть фишка, которой нет у конкурентов, то к вам будет проявлен повышенный интерес в вашей нише. Как следствие повышенного интереса к инновационным решениям, вы можете получить часть клиентов ваших конкурентов.
6. Ваши сотрудники получат больше возможностей для креативов и творческой работы. Всю рутинную автоматизацию на себя забирает бот (от общения с заказчиками и однотипных ответов в чате, до некоторых логистических аспектов), а сотрудники могут проявить себя с другой стороны. Вы можете помочь им раскрыть свои креативные качества.

Почему так важно работать с профессиональной командой?

Если сравнивать создание современного ИИ-бота и старого бота, то разработка первых в разы сложнее. Создание AI-бота требует целой команды профессионалов. В процессе работы над AI-ботом специалисты проводят комплекс аналитических и технических мероприятий. 

1. 
   Все начинается с анализа рынка и ниши клиента. Перед тем, как начать разработку, команда проводит анализ рынка. Это помогает четко определить ряд задач, которые будет выполнять ИИ-бот. 
2. Затем начинается подбор технологического стека. На основе анализа рынка и выявления пула задач, подбираются технологии для реализации AI-бота. Это может быть NLP, машинное обучение, будущая интеграция с CRM-системами заказчика.
3. Пора разрабатывать интерфейс. Хороший интерфейс должен быть функциональным, эргономичным, простым и понятным. Заказчику и его клиентам должно быть просто взаимодействовать и общаться с ботом. 
4. Проводим первые тестирования и отладку AI-бота. Тесты проводятся не только после завершения разработки, но и в ее процессе. Очень важно провести серию тестов, чтобы убедиться в функциональности и корректности работы системы в разных условиях. 
5. Обучение бота и финальная настройка. Не забывайте, что ИИ нуждается в постоянном обучении настройки алгоритмов. Перед сдачей AI-бота, команда проводит финальную настройку, загружает актуальные данные и алгоритмы.
6. И наступает финальный этап — интеграция с бизнесом. Почти готово, осталось только провести интеграцию с CRM, ERP и другими системами.

Почему клиенты выбирают K.I.S.S. Software?

Если вы давно думали, что может сделать вас бизнес эффективнее, то ИИ-боты — то, что вам нужно. Kiss.software готова помочь в реализации таких проектов. Почему именно Kiss.software?

1. В процессе работы с заказчиком мы учитываем не только пожелания и ТЗ клиента, но и особенности бизнеса, ниши, перспективы масштабирования проекта. 
2. В процессе работы мы используем новые цифровые решения и технологический стек, чтобы соответствовать трендам и требованиям рынка. 
3. Мы ценим честный фидбек. Честность и открытость во время сотрудничества помогают своевременно вносить правки в проект и добиться желаемого результата. 
4. Вы сможете следить за процессом выполнения задач. Команда Kiss.software регулярно проводит встречи и созвоны для демонстрации поточных результатов работы и внесения корректировок. 
5. Долгосрочная поддержка и обновление ИИ-решений для вашего бизнеса. Ваша система всегда будет актуальной и эффективной.
6. Команда разработчиков состоит из профильных специалистов в сфере автоматизации бизнес-процессов и интеграции ИИ.

Если я вас заинтриговал и вам интересна консультация с нашими экспертами и командой в сфере ИИ, оставляйте заявку на обратную связь и мы с вами свяжемся.