Как интегрировать CRM-систему? Пошаговый гайд от Евгения Касьяненко

Что такое внедрение CRM-системы?

Интеграция CRM-системы — процесс интеграции ПО для управления взаимодействием с клиентами. Интеграция CRM дает возможность вашему бизнесу анализировать взаимодействие клиентов с вашим сайтом, магазином. Система позволяет автоматизировать рутинные бизнес-задачи:

• продажи;
• маркетинговые процессы;
• отправку писем:
• создание отчетов: 
• отслеживание заявок:
• улучшает взаимодействие с клиентами;
• помогает поддерживать долгосрочные, выгодные отношения с покупателями;
• улучшает систему персонализации контента и предложений.

Интеграция CRM — не только техническая задача, не достаточно просто установить систему. Под нее и ее новые возможности нужно адаптировать все бизнес-процессы. 

Неужели внедрение CRM-системы так важно для бизнеса?

В современных реалиях высокой конкуренции бизнесов, где борьба идет за каждого клиента, вы должны сделать все, чтобы превзойти ваших конкурентов. Важно сделать все, чтобы эффективно взаимодействовать с клиентами. 

Правильно подобранная и интегрированная система позволяет сделать следующее:

• собирать и анализировать информацию о ваших клиентах;
• провести систематизацию информации;
• разрабатывать уникальные стратегия взаимодействия с клиентами;
• разрабатывать стратегии для повышения показателей лояльности и удовлетворения клиентов.

Интеграция CRM открывает новые возможности для бизнеса. Вы получаете доступ к функциональным, полезным и мощным инструментам анализа. Благодаря такому подходу вы сможете эффективнее распределять ресурсы внутри компании. 

Этапы внедрения CRM-системы

Давайте теперь расскажу про поэтапность интеграции. Процесс внедрения CRM-системы состоит из следующих этапов:

1.Первое, что делает команда — проводит глубокий анализ потребностей вашего бизнеса и внутренних процессов. Важно выявить задачи, которые должна решить будущая интеграция. В числе таких задач могут быть:

• повышение числа продаж;
• улучшение системы управления продажами;
• оптимизация поточных маркетинговых кампаний.

2.Подбор подходящей системы. CRM-систем очень много, у каждой есть свои фишки и особенности. Нельзя просто взять любую и провести интеграцию, нет. 

3.После того, как система выбрана, разрабатывается подробный план внедрения ЦРМ. В этом плане просчитываются даже ключевые показатели эффективности, устанавливаются четкие сроки, распределяются роли, утверждается бюджет проекта.

4.Основной этап — интеграция и последующая настройка системы.
Да, именно на данном этапе проводится подключение и настройка всей системы. Проводится интеграция с существующими системами и процессами, настраивается пользовательский интерфейс и так далее. 

5.Многие забывают про обучение сотрудников, но этот момент нельзя игнорировать. Перед тем, как ваши работники начнут использовать новые возможности и инструменты, им нужно пройти обучение по работе с CRM.
Обучение может включать в себя:

• лекции;
• семинары;
• практические занятия;
• дополнительные обучающие материалы.

6.Предпоследним этапом становятся тесты и отладка. Перед тем, как запустить ЦРМ, проводится серия тестов и проверка работоспособности. Все должно работать корректно и выполнять свои задачи.

7.После того, как все этапы выполнены, ЦРМ система исправно работает, наступает момент поддержки и обновления системы. За это отвечает команда разработчиков. Система должна соответствовать не только нуждам бизнеса, но еще и трендам рынка. 

Преимущества внедрения CRM-системы

Теперь давайте подведем итоги по преимуществам интеграции CRM-системы. 

1. ЦРМ-система открывает для вас централизованное управление данными. Благодаря CRM-системе вы можете хранить все данные в одном месте и всегда иметь к ним быстрый доступ. При этом, управление ими и их безопасность не страдают. 
2. Я уже писал про автоматизацию рабочих процессов и напишу еще раз. Это очень важное преимущество, которое не только позволяет экономить ресурсы, финансы, но еще и время сотрудников. Вы можете их освободить от выполнения скучных задач, и раскрыть их навыки, таланты в других сферах. 
3. Благодаря новым аналитическим инструментам, вы получаете больше возможности для борьбы за рынок. Выявляйте тренды, анализируйте конкурентов, поведение клиентов, проводите комплексную оценку ваших маркетинговых кампаний.
4. Больше инструментов и возможностей для персонализации. Пользователи любят персонализированные предложения, так дайте им то, чего они хотят. Комбинация из аналитических инструментов и инструментов для персонализации позволяет повысить показатели конверсии. 
5. ЦРМ помогает отслеживать историю взаимодействий с каждым клиентом, анализировать их предпочтения, потребности, предлагать индивидуальные решения, которые максимально соответствуют их ожиданиям.
6. Вы в разы повысить продуктивность внутренних и внешних бизнес-процессов вашей компании. Благодаря интеграции CRM вы оптимизируете работу отделов компании.
7. Автоматизация процессов не только экономит время, но еще и снижает риск возникновения ошибок в процессе работы. 

Почему нужно обращаться только к профессионалам для интеграции CRM?

Интеграция CRM в бизнес — сложный, многоэтапный процесс. Для правильной интеграции ЦРМ-системы нужна грамотная команда с опытом работы в сфере. А вот еще несколько преимуществ работы с профессионалами:

1. Профессиональная команда имеет больше опыта в сфере интеграции ЦРМ систем для разного типа бизнеса.
2. У профессиональной команды есть доступ к большему числу инструментов и ресурсов для работы над проектом. 
3. Помогают провести комплексный анализ бизнеса и подобрать CRM-систему, которая полностью удовлетворит запросы бизнеса.
4. Команда специалистов использует только актуальные технологические решения. Команда вкладывает ресурсы в свое обучение и работу с новейшими инструментами.
5. Опытные команды оказывают долгосрочную поддержку и обновление системы. 

Почему клиенты выбирают K.I.S.S. Software?

Если вы все еще думали над интеграцией CRM-системы для вашего бизнеса, то пора начинать действовать! А команда Kiss.software вам поможет

Почему клиенты выбирают Kiss.software?

• Наша команда сформирована из специалистов в сфере интеграции CRM-систем для бизнеса.
• Вы сможете отслеживать все процессы работы над интеграцией: от анализа бизнеса до интеграции ЦРМ системы.
• Честный фидбек и прямая связь — на первом месте. Честность и открытость во время сотрудничества помогают своевременно вносить правки в проект и добиться желаемого результата. 
• Мы подбираем стек специалистов и технологий, исходя из требований и специфики вашего бизнеса.
• Команда Kiss.software гарантирует долгосрочную поддержку и обновления проекта.

Я смог вас заинтересовать? Хотите провести интеграцию CRM-системы для вашего бизнеса? Тогда не стоит медлить. Оставляйте заявку на обратную связь, а наши специалисты свяжутся с вами. Доверяйте только лучшим. Доверяйте K.I.S.S. Software.