1.Пользователь может выбирать товары и добавлять их в корзину. Сначала посетитель попадает в каталог товаров, знакомится с ассортиментом. Очень важна эргономика каталога, грамотная навигация и система фильтров. Это упрощает взаимодействие с сайтом.
После того как товары выбраны, он может добавлять их в корзину и продолжить поиск других позиций. В самой корзине клиент сможет редактировать количество позиций, добавлять/удалять товары.
2.После того как клиент выбрал все, что искал, добавлен в корзину, то может начать оформление заказа. Если у покупателя уже есть профиль на сайте, то вводить информацию ему не нужно, она будет заполняться автоматически. Клиент лишь проверяет ее актуальность.
Если профиля нет, то перед клиентом появляется анкета, которую важно заполнять. В анкете нужны следующие данные:
- личные данные;
- номер телефона;
- метод оплаты (от кредитной карты до оплаты наличными при получении);
- указать промокод, если есть;
- выбрать подходящий метод доставки;
- выбрать отделение почты или курьерскую доставку.
3.После заполнения анкеты, клиент попадает на страницу оплаты товара. Там он может перепроверить всю информацию, выбрать платежную систему и провести оплату. Среди самых популярных методов будут следующие:
- дебетовые/кредитные карты Visa;
- дебетовые/кредитные карты MasterCard;
- PayPal;
- Apple Pay;
- Google Pay.
Методы оплаты могут отличаться, в зависимости от ГЕО покупателя.
4.Затем начинается обработка заказа и подтверждение. После того как оплата прошла, пользователь получает уведомление о том, что заказ находится в обработке. Когда все данные проверены, пользователь получит уведомление о том, что заказ подтвержден и готов к отправке.
В некоторых магазинах пользователи могут отслеживать статус их заказа в режиме реального времени.
5.Начинается этап доставки. Заказа передается на почту и отправляется к покупателю.
6.После того как клиент получил заказ, нужно мотивировать его на обратную связь. Нельзя игнорировать вопросы или жалобы клиентов. Задача магазина — сделать все, чтобы клиент сделал покупку, остался доволен и вернулся снова. Важно помочь клиенту в возврате товара, обмене товара, отвечать на их вопросы и оказывать поддержку, если есть проблемы с заказом.
Основные элементы интернет-магазина
Что такое интернет-магазин мы уже выяснили, а теперь давайте пройдемся по его структуре. Вы же должны примерно понимать, что ждать от будущего проекта.
Фронтенд
С этой частью вашего магазина будет взаимодействовать клиент. Фронтенд часть состоит из:
- дизайна;
- интерфейса;
- структуры каталогов;
- карточки товаров.
Именно фронтенд часть отвечает за эргономику использования вашего сайта. Для создания фронтенд-части используются HTML, CSS, JavaScript.
Бэкенд
Эту часть сайта клиент уже не видит и никак с ней не контактирует. Бэкенд составляющая отвечает за:
- логику интернет-магазина;
- управление данными;
- обработку данных;
- взаимодействие с базами данных;
- управление заказами;
- оплатой и так далее.
Для реализации всех этих функций используется следующий стек технологий: серверные языки программирования (Python, Ruby, PHP), системы управления базами данных (MySQL или PostgreSQL).
Каталог товаров
Каталог товаров был, есть и будет основой интернет-магазина. Он демонстрирует покупателю все товарные позиции, которые может предложить ваш магазин. Созданию каталога нужно уделить отдельное внимание, ведь от его эргономики и качества зависит клиентский опыт. Хороший каталог товаров содержит:
- названия товаров;
- категории товаров;
- систему фильтров;
- подробные описания товаров;
- технические/качественные характеристики товаров;
- качественные, уникальные фотографии товаров;
- видеообзоры;
- систему отзывов и комментариев покупателей.
Корзина покупок
Корзина позволяет клиентам собирать в нее товары, без перерыва на оплату. Это удобно и позволяет пользователю провести больше времени за каталогами. Это улучшает показатели удержания клиентов на сайте.
Система оплаты или платежные шлюзы
Система оплаты товаров должна быть удобной и гибкой. Кроме того, на должна быть адаптирована под разные ГЕО. В каждой стране есть свои популярные методы оплаты товаров. Если в большинстве стран Европы это будут банковские карты, то в США это будет PayPal, а в азии другие сервисы. Нужно учитывать этот аспект еще на этапе интеграции платежных шлюзов.
Наличие разнообразных вариантов оплаты не только демонстрирует вашу клиентоориентированность, но и увеличивает шансы на совершение покупки, увеличивает лояльность со стороны аудитории.
Система доставки заказов
Тут, как с системой оплаты. В каждой стране и регионе есть свои приоритетные службы доставки. Где-то это будет DHL, FedEx, а где-то UPS или Royal Mail.
Система доставок должна быть гибкой и разнообразной. Подумайте про интеграцию с сервисами заранее, чтобы обеспечить клиентам позитивный опыт покупок.
Система управления контентом (CMS)
CMS система позволяет управлять контентом внутри магазина. С ее помощью вы можете:
- добавлять новые товары в каталоги;
- обновлять информацию в карточках товаров;
- публиковать новости;
- создавать блоги;
- добавлять гайды и инструкции.
Какую выбрать? Все зависит от ряда факторов, в том числе и масштаба вашего бизнеса. Но вот несколько самых популярных вариантов CMS: Magento, WooCommerce, Shopify. Системы популярны, хорошо себя показали и имеют отличный потенциал к масштабированию и персонализации магазина. Все благодаря модульной системе и отдельным магазинам с плагинами, расширениями.
Преимущества интернет-магазинов
