Что такое CRM? Евгений Касьяненко просто о сложном

Рад приветствовать вас в блоге компании K.I.S.S. Software. С вами, как всегда, Евгений Касьяненко и я расскажу вам про CRM-системы и их роль для современного бизнеса. 

Что такое CRM и как она работает?

CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами.
Ее главная задача — помочь компаниям эффективно организовать, автоматизировать и управлять взаимодействием с их клиентами.
Основная цель CRM — улучшить взаимодействие с клиентами на всех этапах их жизненного цикла: от первого контакта и до построения долгосрочных отношений.

Принципы работы CRM систем

А как функционирует систем? Каковы ее ключевые принципы работы? Все принципы работы CRM систем можно разделить на несколько аспектов:

Полная централизация данных.
Все данные и информация о клиентах (от контактов до истории взаимодействия с сайтом и товарами) хранится в единой базе. Получается, что у всех сотрудников всегда будет актуальная база данных.

Автоматизация.
Автоматизация рутинных задач и процессов позволяет устранить в ошибках человеческий фактор, разгрузить сотрудников и снизить затраты. 

Глубокая аналитика и система отчетности.
После подключения системы, у вас будет пул мощных и функциональных инструментов отчетности и аналитики. 

Персонализация.
Персонализируйте взаимодействие с каждым клиентом, дайте клиенту новый опыт коммуникации с бизнесом. Пускай ваш клиент почувствует себя особенным. Такой подход приводит к повышению лояльности.

Интеграция с другими сервисами и системами.
Подключите ERP, системы электронной почты, мессенджеры, социальные сети. Создайте единую экосистему, где каждый процесс, действие синхронизировано.

Зачем нужна CRM система?

Можно выделить 5 основных причин интеграции CRM-систем для бизнеса. Да, они пересекаются с ее основными принципами работы.

1. Улучшить управление клиентской базой. Все контакты и информация о клиентах будут в одном месте. Информация хранится, организуется и обрабатывается единой системой. 
2. Улучшить управление продажами. Вы можете отследить полный цикл продажи вашего продукта/услуги: от первого контакта клиента с вашей компанией до получения заказа.
3. Вывести маркетинг на новый уровень благодаря интеграции с инструментами автоматизации. 
4. Улучшить взаимодействие с клиентами. Подключение ЦРМ-системы позволит быстрее, лучше, информативнее отвечать на вопросы, решать вопросы, спорные моменты и оказывать помощь клиенту.
5. Увеличение доходов компании происходит за счет улучшенного взаимодействия с клиентами. 

Преимущества использования CRM систем

Про преимущества системы можно писать очень много. Она затрагивает огромное число аспектов бизнеса. Давайте я расскажу про 5 главных преимуществ подключения CRM.

1. Вы получаете централизованный доступ ко всей необходимой информации. 
2. Вы повышаете число продаж, используя инструменты аналитики. Вы можете прогнозировать поведение клиентов и предлагать релевантные продукты/услуги.
3. Улучшите коммуникацию между сотрудниками и отделами внутри компании. Сотрудники смогут точнее и быстрее координировать действия. 
4. Минимизируете число ошибок в процессе работы. Вы минимизируете человеческий фактор и автоматизируете большинство рутинных задач.
5. Все вышеперечисленное приводит к улучшению показателей лояльности покупателей. Как следствие, вы получаете больше новых клиентов и увеличенную узнаваемость бренда. 

Как CRM системы улучшают бизнес-процессы?

Как вы могли понять, CRM-система играет важную роль в развитии современного бизнеса. Она дает слишком много преимуществ, чтобы игнорировать ее подключение. Как она влияет на бизнес-процессы?

1. CRM-система ускоряет обработку запросов клиентов. ЦРМ система автоматизирует процессы обработки данных и информации, значит, что сотрудники могут быстрее запросы клиентов, отвечать на их вопросы и проводить консультации эффективнее. 
2. У CRM-системы есть пул мощных аналитических инструментов. Благодаря им, вы можете прогнозировать результаты эффективности маркетинговых кампаний, выявлять их слабые/сильные стороны. Аналитика может применяться и к финансовой части бизнеса. Например, можно провести анализ поточных продаж.
3. Возвращаясь к маркетинговой части, вы можете проверять эффективность всевозможных маркетинговых каналов, настраивать кампании под каждый отдельно. 
4. Интегрированные инструменты позволяет быстрее и эффективнее взаимодействовать с клиентами. Это приводит к улучшению клиентского опыта, улучшению репутации компании, повышению лояльности и росту узнаваемости.
5. Интеграция ЦРМ напрямую влияет на результативность и продуктивность команды. Вы можете автоматизировать рутинные процессы, а сотрудникам дать раскрыть свой потенциал в других направлениях и задачах. 
6. Благодаря CRM вы можете повысить показатели прозрачности и контроля. Вы можете отслеживать все рабочие процессы и задачи, их выполнение в режиме реального времени. Так можно не просто контролировать команду, но и своевременно решать проблемы. 
7. Также можно снизить затраты на привлечение новых клиентов. Благодаря инструментам аналитики, вы лучше будете понимать ваших клиентов, их боли и потребности. Значит, что ваши маркетинговые кампании станут точнее. 

Почему стоит обратиться к K.I.S.S. Software для внедрения CRM?

Роль интеграции CRM-системы для бизнеса слишком велика, чтобы доверить ее новичкам или коллективам без опыта в сфере. Хорошо, что у вас есть команда K.I.S.S. Software, которая уже не первый год занимается интеграцией систем для бизнеса.

Почему именно мы?

1. Команда K.I.S.S. Software состоит из специалистов с многолетним опытом работы в сфере работы с CRM системами. 
2. Вы всегда будете видеть каждый этап интеграции и результаты работы.
3. Честный фидбек и прямая связь — на первом месте. Честность и открытость во время сотрудничества помогают своевременно вносить правки в проект и добиться желаемого результата. 
4. Мы предлагаем комплексные решения по созданию интеграции ЦРМ систем для бизнеса: от аналитики вашего бизнеса до долгосрочной поддержки проекта и обучении сотрудников.
5. Перед тем как начать работу, мы проводим комплексный анализ вашего бизнеса: от целевой аудитории до его особенностей и слабых мест.
6. Мы подбираем стек специалистов и технологий, исходя из требований и специфики проекта.
7. Наша команда гарантирует долгосрочную поддержку и обновления проекта, чтобы он соответствовал требованиям рынка.

Если я вас смог заинтересовать, оставляйте заявку на подключение CRM и наши специалисты свяжутся с вами. Доверяйте только лучшим, а мы раскроем новые возможности вашего бизнеса.